杭州招聘

职位描述：

1、充分了解客户需求及购物心态；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

岗位要求：

1、大专以上学历。

2、有销售经验的优先考虑。

3、熟练运用办公软件。

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我们的理念，科技改变健康。