杭州招聘

职位描述：
1、负责管理公司各项目运营商的需求及日常对公邮件的处理，整理好运营商档案；
2、负责公司项目后台的客户管理和服务工作，定期制定回访方案并组织实施，提升客户黏性度及留存率；
3、负责客诉处理及客服电话的接听工作，做好订单信息的跟踪，减少投诉率，整理好客户档案；
4、负责负责优化和完善客服团队的管理规定、标准服务流程、日常话术、客户常见问题反馈及解决流程，全方面优化客服服务质量；
5、负责对接技术部，参与产品测试及发布工作，带领客服团队完成年度、季度和月度目标，负责客服团队建设、培养及考核；；
6、分析用户数据，优化工作解决方案；
7、领导交办的其他事项；
任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上互联网客服主管经验或呼叫中心主管工作经验；
2、客户服务意识和协调能力强，表达沟通能力强；
3、较强组织管理、辅导和统筹能力；
4、具备良好的团队合作精神 举报 分享

杭州车乐通汇科技有限公司座落于杭州市拱墅区祥园路88号 智慧信息产业园，注册资本500万元，办公场地1300平方米。公司是一家致力于中国汽车移动智联平台的集研究、开发、咨询、经营服务为一体的高科技企业。

    公司2012年初筹备组建即获得业内认可，并与阿里云合作形成战略伙伴关系，打造国内首创云端4S店平台。公司坚定不移地立足科技创新，潜心产品技术研发，注重产品品质和诚信服务，汇集了一批海归精英及专业技术领域的优秀人才，组成了以中青年科技精英为骨干的高素质科研队伍，在不断的产品研发实践中积累了丰富的产品设计经验和精深的理论知识。

    “立足创新、专注质量、诚信服务、合作共赢”是车乐通人始终如一的追求，为客户提供优质、安全、可靠的技术产品和服务是车乐通人永恒的方针。公司汇集汽车行业的资深营销管理人士，帮助4S店打造online虚拟服务站，以完成ITM互助式交易，塑造全新移动互联时代的用户用车模式。
     
    我们将不断超越自我，真诚地为客户创造价值。“以人为善、服务为先”为社会的和谐发展贡献自己的力量。