杭州招聘

职位描述：
岗位职责:

岗位职责：领导、管理、发展以客户导向为核心的车间，带领售后服务部实现总经理设定的售后服务部门的战略目标，追求高水平的客户满意度及服务质量，以及服务市场高份额和高收益，确保部门达到梅赛德斯-奔驰所有标准，确保劳动及环境保护法律法规被严格执行。

职位职能:
1、全面负责日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
2、制定的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
3、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
4、设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。
5、负责固定资产的管理工作，做好采购物资的控制和管理工作。
6、执行公司的成本控制目标，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本。
团队建设
7、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，做好培训、考核工作，为公司培养并保持一批高素质的维修人员队伍。制定组织的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。
服务质量
8、严格执行厂商和公司的工作流程，确保维修服务质量。
9、认真、合理地处理客户各类抱怨和投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段。
10、正确处理索赔和经销商善意索赔与客户间的关系，赢得更多客户。
11、定期办好客户服务活动，确保客户满意度的不断提升，并配合相关部门做好客户档案工作和市场分析工作。

任职资格：
1、大学专科（含）以上学历，汽车、机械等相关专业，中级职称或具有相关职业资格。
2、具有十年以上汽车维修从业经验，三年以上量产豪华车品牌（ 梅赛德斯奔驰）售后服务中心管理工作经验。
3、对行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。
技能技巧
-具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。
-具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。
-熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。
-具有良好的英文听、说、读、写能力。
-具有奔驰相关工作经验者优先考虑。
工作态度
- 敬业，具有很强的责任心和服务意识。
-为人正直、作风严谨，具有创新精神、团队精神及良好的职业素养。 举报 分享

浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司，是由北京鹏龙行汽车贸易有限公司（北汽集团）于2012年10月投资建立，是北汽鹏龙行在杭城的***城市展厅，注册资金2000万元，北京鹏龙行汽车贸易有限公司出资51%，浙江索帕科技有限公司出资49%。
2015年3月31日，浙江鹏龙之奔汽车城4S店顺利通过梅赛德斯-奔驰厂家的验收确认，正式开业，4S店占地面积7300平方米，建筑面积11000平方米，其中，展厅2000平方米，维修车间及配件库房5600平米，办公区域800平方米，商品车仓库2600平方米，建店总投资5000万元。同期公司将原公司名称浙江鹏龙之奔汽车销售有限公司更名为浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司。4S店地址位于杭州市汽车贸易核心区汽车城北面，交通便利，高架桥四通八达，自开业以来，公司向全杭州市消费者提供完美的客户服务体验，知名度不断提升。
我公司主要业务是进口及国产梅赛德斯奔驰乘用车的销售和售后服务业务，以及汽车周边业务。