杭州招聘

职位描述：
工作职责：
1、 做好顾客投诉和接待工作，做好工作记录，了解事件的真实性，跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
2、保证热线电话畅通
3、协助做好赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
4、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
5、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
6、发现场内问题及时返汇给各相应部门
7、熟练掌握商场每个品牌及其商品分类，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
8、要妥善保管礼品、购物卡、现金券、会员卡，发放时要按当时活动的规定和管理办法.
9、利用广播进行宣传和文字组织，包括商场各阶段各专柜的促销内容；商场进行的促销活动；节、假日对顾客问候和祝福；商场经营品牌介绍，播出内容必须实事求是。

任职要求：
1、高中以上学历；
2、1年以上大型商超管理经验；
3、具有良好的敬业精神，有服务意识，耐心细心贴心。 举报 分享

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现受客户委托诚招以上职位。