衡阳招聘

职位描述：
1、通过旺旺/QQ专业解答顾客对产品和购买服务的疑问，了解客户服务需求信息，引导客户并推销产品，促成订单成交，维护好老客户的同时开发新客户；对订单进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟悉网上交易操作过程，包括阿里和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；

3、负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量；

4、发布阿里/淘宝产品信息，订单、客户信息的整理、快递打印、快递异常、退款、退换货、投诉、维权纠纷等。

任职资格：

1、18-35岁，有工作经验优先！

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、能独立处理售后退换货、快递打印、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 举报 分享

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