衡阳招聘

职位描述：
主要职责：
1、 全面负责客服部售前售后服务管理及日常运营工作，建立健全客服部管理流程及制度规范，并督导执行；
2、 制定电访和来电接听流程及客户服务标准，并培训在岗客服按标准执行；
3、 建立客服分层服务标准及各区域客户满意调查体系，每月对各区域客户服务和投诉的做SMART分析；
4、 每周打匿名电话抽查各区域对电访流程标准的执行情况；每天追踪和检查电访服务和CRM系统的入录记录；
5、每天处理顾客的投诉和完成顾客需要的分类；
6、配合各地销售人员完成客户如期续费及提货；

职位要求：
1、本科以上学历，35岁以内，有5年以上客户服务及管理经验，有高端客服管理服务经验者优先；
2、熟悉客户服务标准流程及投诉处理流程，全面监管客户服务部的对内，对外管理工作（包括接待，投诉的预处理）；
3、有较强的领导能力、计划、执行能力、组织协调能力，应变能力，创新能力、语言表达能力；
4、擅于制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
4、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
5、能培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
6、建立客服部的目标，保障和激励机制； 举报 分享

  湖南大三湘——专注于茶油产业的新型农业高科技企业， 总资产超过5亿元。从油茶的育苗、种植、工艺研发、压榨生产及油茶关联产品的精深加工到终端销售渠道的建立，大三湘立足中国油茶核心产区的山林水系，系统化布局，坚守“循天道、益健康”的理念，以“振兴油茶民族产业，带动千万农民致富”为使命。大三湘从2008年创业，经过8年不懈努力，已经成为中国纯茶油的领军企业，目前已经拥有高标准油茶示范种植基地4万亩，以公司+合作社+农户的有机油茶基地36万亩。公司是国家高新技术企业，拥有26项专利，以冷榨冷提专利工艺生产的大三湘原香山茶油被顾客誉为“比橄榄油更好的食用油”，2012年在湖南林业产业协会评选的十大茶油推荐品牌中名列***。
湖南大三湘公司下辖：
       湖南大三湘茶油股份有限公司 湖南大三湘茶油电子商务有限公司
       湖南大三湘生态发展有限公司 衡南县大三湘农业发展有限公司
       祁东县大三湘农业发展有限公司 永州大三湘油茶科技有限公司
1、油茶育苗基地：湖南大三湘茶油股份有限公司油茶育苗基地坐落在衡南县云集镇，是湖南省林业厅油茶良种定点育苗单位，可年育良种油茶苗500万株。
2、油茶种植基地：至2015年，公司在衡南县、祁东县、常宁市、宁远县等地与农户签订荒山租赁协议5万多亩，已新种良种油茶4万亩。以“公司+合作社+农户”的模式在衡阳县界牌镇、岣嵝乡、樟木乡和常宁市西岭镇、烟洲镇等建设有机茶油基地36万亩。
3、油茶精深加工基地： 湖南大三湘茶油股份有限公司油茶精深加工基地坐落在衡南县云集镇（县城所在地），占地面积60亩，***期工程压榨车间生产能力为日处理茶籽50吨，精炼车间生产能力为成品茶油20吨/日，可以脱壳冷榨、低温制取工艺生产保留了茶油原香原味的大三湘原香山茶油。公司坚持高起点、高科技的发展方针，采用26项专利技术，取得ISO9001、ISO14001、HACCP体系认证。
 4、远景规划：“十二五”期间，公司计划发展100万亩油茶基地，其中：新种10万亩，低改30万亩，在政府的支持下，通过“公司+基地（合作社）+农户”的产业化模式发展60万亩丰产油茶林基地。到2020年达到年产优质茶油3-5万吨的生产能力，实现销售收入20亿元，创利税2亿元，带动上10万户农民增加收入15亿元。
   大三湘公司与中国农科院油料作物研究所、浙江清华长三角研究院建立了长期技术合作关系，聘请国家粮食局科学研究院、中南林业科技大学、暨南大学等科研院校的专家为技术顾问，在油茶良种培育、油茶种植、油茶精深加工等方面具有雄厚的技术力量。
5、从茶山到餐桌，理想生活的践行者
全产业链和全过程的质量保障体系：大三湘多年深耕于世界油茶核心产区——南岳山区，建立了从育苗--种植--加工--销售一个完整的产业链和全过程的质量保障体系。
从茶山到餐桌：我们站在用户立场，践行“从茶山到餐桌”的会员制营销理念，剔除一切中间环节，一年四季，将安全、新鲜的原香山茶油从工厂直送到家！
   我们热切期待与我们有着共同梦想和价值观的您，加入我们的追梦行列，让我们携手为振兴油茶民族产业，带动千万农民致富而努力奋斗吧！