衡阳招聘

岗位职责：
1）负责监听全体专员的通话录音、查看QQ及飞信报修通话记录，根据《呼叫中心质检考核条例》的要求对专员的通话录音及通话记录进行抽查，从中发现、收集并汇总专员在服务、业务等方面存在的问题和不足，并纠正服务质量问题，及时对服务质量向质检组提出处理意见；
2）负责服务质量管理制度的贯彻落实，对呼叫专员整体服务水平的提升负有责任；
3）监督各班组服务质量和业务水平，针对业绩较弱的班组提出合理的培训需求；
4）建立健全各类原始质量记录，认真做好质量统计分析、排序工作，做到及时、准确、如实反映服务质量情况，并将质检信息及时向专员和上级反馈；
5）收集典型录音及特殊案例等信息，提交质检组并及时组织专员学习；
6）收集专员反馈的有关建议，及时向质检组及其他职能组反馈有关信息；
7）协助服务主管定期公布质检成绩、各类奖罚数据以及拟定临时解释口径等工作；
8）完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1）学历：大专及以上学历，计算机相关专业；
2）1年以上工作经验；
3）听打录入55字/分钟以上；
4）口齿清晰，具有较强的语言表达能力，有一定的亲和力；
5）具有良好的团队合作精神和较强的应变能力；
6）有责任感，擅长沟通，有良好的人际关系；
7）能熟练运用Office等办公软件。

  深圳市怡化电脑有限公司（简称“怡化公司”）成立于1999年，下属有6个全资和合资子公司，是专业的存取款一体机的设计商、制造商、供应商和服务商。在中国怡化公司已销售超过50000台存取款一体机，与国内主流银行保持着良好的合作关系，在国内存取款一体机的市场中处于领先地位（35%以上市场份额）。


    怡化公司总部设在深圳，拥有员工2000多人，在北京、上海、南京、杭州成立了四家分公司。同时在中国深圳设有专门的生产基地“冲电气-怡化金融设备（深圳）有限公司”。该厂年生产能力为30000台，并已通过ISO9000和ISO14000认证。怡化公司是国家高新技术企业、重点新产品研发企业和软件企业，是深圳市重点支持的高科技创新企业。2010年怡化公司在深圳高新技术产业园建立办公大楼和研发中心——怡化金融科技大厦，占地面积：5582㎡，建筑面积：64500㎡。


    怡化公司专注于存取款一体机的核心技术，并已掌握了多项存取款一体机的核心验钞技术及钞币传输技术，怡化对其销售的产品均享有知识产权，目前已经在国内推出CDS2000系列现金存款机、CDS6000系列存取款一体（循环）机、CDS-220现金出纳机、CDS-320现金清分机、CDS-360现金加钞机、YH5010系列密码加密键盘（EPP）等10余项产品。


    怡化公司成立之初就将“服务”作为立足之本，在全国设立了10个技术支持中心、32个客户服务中心和300多个服务网点，并且拥有一支1500多人的维护团队。此外，怡化公司还在各地建立了不同级别的备件仓库，备件价值超过3亿元，配备维修用车100多辆，用以加快响应时间，提高维护质量和效率。


    创造一流的存取款一体机品牌，以最先进的产品和技术服务于中国金融业是怡化公司的战略目标和发展方向。怡化坚持“以客户为中心、以产品为基础、以服务为依托”的战略宗旨，努力成为推动中国金融自动化的窗口和桥梁。