衡阳招聘

职位描述:
1. 淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率,如成功率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向主管部门汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2. 1 年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3. 有8人以上客服团队管理经验者佳；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
7. 做六休一。

西谱乳业是隶属于西安百跃集团旗下的高端战略品牌，致力于绵羊乳制品的高端市场，专注绵羊奶，倾力打造国内高端绵羊奶***，领先全球，领跑中国，100%采用国外高品质奶源，开创了高端进口婴幼儿配方“绵羊奶粉元年”。秉承着“只为把全球最好的绵羊奶粉带给中国宝宝”的使命，西谱以专注的精神，专业的力量赢得了中国父母的信任。
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西谱使命
    只为把全球最好的绵羊奶粉带给中国宝宝！
西谱愿景
西谱，全球高端绵羊奶品类领先开创者，将高端绵羊奶的价值广泛传播。我们的愿景是，带领中国进入绵羊奶时代，让中国妈妈和宝宝尊享纯净、天然、营养价值更为全面的绵羊奶粉，助其健康快乐成长，比我们更出色！