衡阳招聘

岗位职责：
1、全面主持客服部管理工作；
2、建设完善客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的；
3、组织编制和完善部门内部相关制度和流程，并负责监督贯彻执行；
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
5、为客服专员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作；
6、负责部门成员工作业绩、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果
7、与相关部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率；
8、上级交付的各项临时性工作。


任职资格
1、专科及以上学历；
2、两年以上电商行业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、熟悉客户服务和电话营销专业知识；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，谦和，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、具有较全面的客户管理、统计理论知识；具有较强的判断决策、计划执行能力。
7、熟悉word.Excel.PowerPoint. Photoshop.等相关办公软件


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服务号：微邻里
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