衡阳招聘

岗位描述：
1.对淘宝规则有一定的了解，学习能力强，能辨别投诉违规问题，并知道如何处理
2.处理日常客户售后和投诉，维权，异常退款问题，提升客户满意度；
3.售后退换货、快递异常等问题的处理；
4.能快速熟悉快递内网系统或各快递电话，及时并有效地回复与处理快递问题；
5.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总。及时向上级反映出现次数较多的售后问题，从而协助不断改善店铺和工作中出现的问题；
6.帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；
7.协调好与售前、仓库的工作分工，有问题时及时反应和调解；
8.能独立完成处理好各种突发问题（例：举报，中差评，交易纠分等）
9，售后客户电话回访，增加满意度；

任职要求：
无经验者请勿投简历。
1.高，中专以上学历；熟悉淘宝及天猫的各项规则。
2.有淘宝客服经验者优先；有淘宝售后客服经验者第一优先；
3.良好的沟通能力与售后处理技巧，口齿清晰，声音甜美，富于感染力；
4.熟练电脑打字，60字以上/分钟；
5.工作积极主动、又良好的服务意识及态度、有耐心、乐于助人；有良好的自我减压能力。
6.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直。

    中国沪市主板上市连锁药房——益丰大药房是全国领先的大型药品零售连锁企业，截止2018年底，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北八省市拥有直营大中型连锁药店3000余家，员工18000余人，年销售规模80多亿元。，位列全国连锁药店综合实力五强，是行业内少有的母公司与跨省子公司均实现盈利的公司。
    公司积极尝试多元化经营大健康药房新业态，从药品向保健食品、养生食品、个人护理、母婴产品等健康关联的商品延伸，通过信息化会员管理系统，从小病治疗和药事服务向用药跟踪、慢病管理、保健预防等健康管理服务延伸，让顾客真正实现与健康相关联商品和服务的一站式购齐。2013年，公司启动了医药电商业务，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城开设旗舰店构建多平台体系，同时，正积极打造线上线下融合增长的O2O业务模式，努力为消费者提供全新的互联网健康服务体验。
    公司未来将长期专注于医药零售行业，并在今后三年内，继续聚焦中南华东，稳步拓展相邻市场，通过品牌形象、专业服务、商品创新、医药电商业务模式创新，持续提升核心竞争力，打造顾客信赖、社会尊重的连锁药店领导品牌。