衡阳招聘

本职位是贝塔斯曼欧唯特-中国邮政11183广州分中心项目组招聘：

The primary function and purpose of this position本职位的主要功能:
1． 负责小组员工排班及考勤管理，根据出勤人数要求提交排班表，协调员工调班调休，审核假期申请并按HR管理制度要求提交相关假期申请材料，保障出勤率；
2． 负责班前会/班后会的召开，及时传达业务通知、事务通知，表扬先进，激励士气；
3． 负责组内人员效率、服务水平及现场工作纪律的实时监控，根据话务波动情况及时调整人员配置，保障接通率水平及员工工作负荷处于最优化状态；
4． 实时关注组内每位员工的工作表现，采取有效的管理手段帮助员工改善绩效，培养员工自我管理的意识及能力；
5． 承担培训职责，需作为兼职讲师负担一部分员工培训课程，并妥善安排组内新员工的帮扶工作以令其快速上手；
6． 建立畅顺的沟通渠道，及时收集、反馈员工的合理化意见及建议，总结经验，提炼更优的工具及方法，推动系统及流程优化，持续提高工作效率，合理降低员工工作难度及强度；
7． 巡视现场，及时提供疑难咨询、投诉的业务支持，通过质检或旁听等手段监测服务质量，针对共性问题安排专题培训，个性化问题安排一对一辅导；
8． 作为员工一切事务的第一对接人，及时更新员工档案，跟进处理各类与员工切身利益相关的事务，包括但不局限于HR、行政、财务等相关事务；
9． 参与各类会议，提前准备会议材料，积极发言，按要求做好会议记录，保证会议高效沟通并能最终形成决议； 服从运营经理及运营主管的管理，在话务高峰期如有必要应无条件支持话务，接受TQC的指导，主动与上级沟通、汇报工作，按规定完成各类报表、报告、材料等。

Work-related Skill / Competency 与工作相关的技能:
1. 拥有2年以上工作经验（其中至少1年以上呼叫中心从业经验），或1年以上呼叫中心班组管理经验，有物流行业背景的优先；
2. 了解呼叫中心通用指标体系及各指标具体含义，具备基础的报表分析能力；
3. 对班组管理的内容有清晰的认识，能够对绩效管理、人员培养、排班管理、现场管理提出可行的工作思路；
4. 服务意识较强，能够从客户、员工的角度出发提供解决方案，同时拥有全局观，能够调动、协调各类资源高效解决问题；
5. 良好的逻辑思维能力、沟通能力及时间管理能力，能够充分领悟公司各项要求并上传下达，贯彻执行；
6. 拥有较强的学习及培训技能，责任心强，能够适应迅速变化的业务环境及人员环境； 7. 熟练使用Excel、PPT、Word等Office等办公软件，适应7*24倒班工作制；
言行举止职业化，树立良好的、专业的管理人员形象。

简历请以正文发至：samuel.yao@bertelsmann.com.cn

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。