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客服专员

北京外企德科人力资源服务上海有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资(欧美)
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2020-12-25
  • 工作地点:上海-虹口区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-7千/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务

职位描述

岗位职责:

1.能够根据各职能部门要求,梳理制定及修订客服热线服务手册、基本话术

2.能够根据各职能部门要求,梳理制定及修订客服热线管理办法

3.按照部门流程规定时间和质量要求,准确接听和识别经销商/客户需求,

4.并按照规定流程和时间处理/反馈,高效解决经销商/客户问题

5.整理及反馈经销商/客户各类意见,协助其他部门不断提升经销商/客户体验

6.跟踪经销商/客户问题的解决并主动给反馈,提升经销商/客户的客服满意度

7.跟踪经销商/客户问题的汇总及分析,及时反馈至相关部门提升经销商/客户的客服满意度

8.客服热线新坐席培训、质检,提升规范、合规性


岗位要求:

1.大学专科及以上学历,财经、金融、法律类、公共关系等相关专业。

2.1年及以上客户服务相关工作经验优先

3.有一定的客户服务知识,要有经销商/客户为先的服务理念

4.计算机操作熟练;office等办公软件操作熟练;普通话标准,流利,反应灵敏;善于倾听,乐观、积极,情绪管理佳、具有服务意识、耐心及抗压能力强。


薪资福利:薪资6K,额外发餐卡600/月,每年一般是13/14薪(根据当年业绩情况)入职缴纳五险一金补充医疗保险等

公司介绍

北京外企德科人力资源服务上海有限公司(简称 FESCO Adecco 外企德科)是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业,为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年,FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质,是中国人力资源服务行业的领跑者,Adecco则是全球人力资源行业的巨头,服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后,双方通过优势互补,整合了客户资源,依托全球化的资源和服务平台,融合本土网络优势,扩大了业务范围,为客户提供全方位的业务流程外包(BPO)、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展,并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前,FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工,服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商,成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门,推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。

联系方式

  • Email:recruitment@circassia.com
  • 公司地址:天目西路128号嘉里不夜城企业中心***座19楼