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急聘天猫电商呼叫中心客服组长

上海贝塔斯曼商业服务有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2020-11-24
  • 工作地点:深圳-宝安区
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管  网络/在线客服

职位描述

技能要求:
带15人团队,电商呼叫中心

一、教育要求:正规院校大专及以上学历(电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业)


二、工作经验 :在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队


三、技能要求:电脑打字60字/分钟以上;精通MS Office工具


四、工作内容 :

1、负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;

2、负责组内员工的日常沟通、答疑;

3、负责小组内所有的问题闭环管理;

4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5、需有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表。


五、个人素质要求:

1.具备强有力的组织协调能力,有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验和良好的写作能力;

2.口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;

3.敬业爱岗、责任心强;

4.有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;

5.有良好的组织协调、压力承受能力。

公司介绍

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一,在全球63个国家拥有近400家公司,是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国),是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司,作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商,我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场,目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域,与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部,相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业,为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务,以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益,注重提升合作伙伴的可发展空间,希望通过建立共同成长的伙伴关系,为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务,来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容:客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策,助力残障人才持续的职业发展 ,确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。

联系方式

  • Email:Dory.zhao@arvato.com
  • 公司地址:地址:span电子城it产业园304楼B座5层