衡阳招聘

职位描述:

1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、店铺规则培训；

4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

岗位要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

工作地点：南京溧水

南京创维家用电器有限公司成立于2010年，为创维集团第三大产业公司，专业研发、生产、销售以冰箱、洗衣机、冷柜为主的白色家电产品。
   公司位于南京溧水经济开发区，工业园占地面积500亩，产能规模达500万台，员工约2100人，销售收入超过30亿。公司拥有白电研究院、前瞻性技术研究机构、高校联合开发实验室等完善的研发体系，可开发各种平台的直冷、风冷冰箱，不同容积段的定/变频等波轮、滚筒洗衣机、洗烘一体洗衣机，各种民用/商用冷柜，掌握互联互通、Ai智能语音、超静音变频、智能投放等核心技术，累计已获得251项专利。
  目前公司已形成线上线下、国内国外全渠道布局。网络遍布200多个大中城市及县乡网点；全面布局天猫、京东、苏宁等线上渠道；大力拓展海外市场，产品出口至中东、非洲、亚太、欧洲、拉美等全球区域。园区内设有餐厅、公寓、多功能娱乐厅等文化、生活、娱乐设施，是一个管理科学、设备先进，环境优美的现代化工业园。