衡阳招聘

下属公司客户关系部经理/副经理（部门负责人）工作职责：

前期风险管控：

（1）根据集团客服制度体系，全程介入项目开发各阶段，负责执行各项风险前介工作，控制各项客户风险。

（2）对各阶段潜在风险组织项目相关部门联合排查，督促相关部门及时有效整改。

客户满意度：

（1）根据集团制度，结合项目运营计划，编制全年满意度实施计划并有效执行。

（2）组织并执行项目各项客户活动（销售阶段、交付前及交付后小区活动等），并做好活动后评估工作。

（3）根据集团发布的满意度调查结果，及时组织项目相关部门进行满意度提升方案的编制，并督促、确保满意度提升方案的有效执行。

（4）负责监测项目客户舆情，对突发客诉事件上报并及时组织项目相关部门进行处理。

交付管理：

（1）负责组织相关部门做好项目交付前各项准备工作（交付启动会、内部验收、维修整改及工地开放等）。

（2）组织集中交付活动，确保房屋顺利交付。

维修管理：

（1）负责项目交付后质保期内的房屋维修管理工作。

（2）对第三方维修队伍进行管理，确保维修及时率。

（3）质保期届满前对业主进行及时通知，避免届满后业主争议。

（4）根据项目维修情况，定期编制《缺陷案例》。

客诉处理： 

（1）监测本地市场、政府政策、媒体舆论及业主动态，进行风险预控，组织制定防范措施并执行。

（2）受理并及时处理客户投诉，对重大投诉及时报备快速组织应对，避免投诉升级。

任职要求：

1.具备5年及以上房地产工作经验，且有3年以上的客户关系管理工作经验。

2.26-35岁，统招本科以上学历，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规，了解房地产开发、建筑、设计、工程、营销、等相关业务知识，具备应对突发应急状况的组织协调能力。

3.具有丰富的交付及处理投诉经验。

秉持奥园复合地产开发理念和“商住双线发展战略”，奥园商业地产集团应势而立，在全国各地开发和运营“奥园广场”、“奥园城市天地” 双核心品牌，打造了CBD中心型、地铁上盖交通枢纽型、社区型、旅游主题商业街型、城市更新改造型、国际高端奢侈型等多种类型大型城市综合体和高尚住宅。同时成立奥园县域综合体投资管理公司，在全国多个百强县市成功开发县域商业综合体、特色小镇、文化旅游综合体等，并创下拿地18个月内开业、售罄的“快速开发、快速销售、快速招商、快速开业”奇迹。
目前已累计开发商住项目、住宅项目、商业项目共超50余个，遍布北京、广东、广西、湖南、江西、安徽、江苏、四川、重庆、辽宁、福建、山东、河北、陕西等省份，商业开发体量超过1000万平米。
奥园商业地产集团拥有专业团队2000余人，同时整合奥园旗下体育、教育、商业综合体、健康养生、文化旅游、跨境电商等六大主题复合地产资源,以及携手众多国际国内知名品牌“奥商会”战略联盟,倡导“一站式复合生活”和“体验式商业”，致力于大型高档社区和商业综合体的开发运营，通过整体规划设计、开发建设、招商营运、策划推广、生活和物业服务等全方位、全过程一站式服务，为业主、商户、股东、员工搭建多赢的平台,实现开发能力、商业运营能力和资本运作能力的高度融合，打造商业及复合地产共赢平台和城市标杆项目。
奥园商业地产集团创造“快速开发、快速销售、快速招商、快速开业”等多项商业奇迹，缔造城市商业标杆，引领健康时尚生活，促进商业物业价值飙升，荣获“中国商业房企成长性TOP10”***名，“2017中国房地产上市公司***商业开发运营优秀企业”、“***商业模式创新企业”、“中国商业地产新锐企业”、“中国商业地产100强”等称号，旗下广州番禺奥园广场荣获“广州十佳购物中心”“中购联社区型购物中心大奖”，广州奥园城市天地等被评为“***都市体验式商业体”，成都成华奥园广场荣获“2016中国西部商业地产最具投资/潜力项目”；珠海奥园广场荣获“中购联2016年度城市更新贡献奖”等；南宁奥园荣获“广西地产金砖奖”等多项荣誉。