衡阳招聘

1、负责电商客服团队管理，根据公司经营发展需求做好客户服务团队建设；

2、了解行业资讯，及时发现和利用新渠道资源，提高客服转化和销售业绩贡献；

3、了解用户诉求，感知用户体验，发现问题并协调各板块或相关部门解决问题，提升客户体验，降低服务成本支出；

4、持续优化客服系统及工作流程，提高客服部工作效率及工作质量；

5、建立完善的客服人员专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法，进行客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；

6、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

7、结合客户咨询、信息传递各渠道、工具，做好客户维系管理，提升客户粘性及转化；

任职要求：
1、大专及以上学历 ，3年以上主流电商平台客服团队管理经验，服饰、百货，零售、快时尚行业背景优先；

2、有O2O电商服务团队管理经验，对ERP订单系统流程熟悉，参与过系统流程开发及优化；

3、较强的客户服务精神和素养，熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

4、熟悉电商各平台经营及服务规则，清楚消费者权益保障法，具备前置风险预判及规避能力；

5、有客户维系管理工作经验，熟悉专属客服、淘宝群、客服直播等渠道/工具；

6、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

7、具有敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；

8、具有良好的统筹协调能力，抗压能力强，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

如果您认为自己是优秀的，请加入三福大家庭，我们将为您提供：

◆教育培训：三福百货定期为员工提供所需的专业知识和技能培训；

◆职业发展：公司建立了完善的任职和晋升体系；

◆薪酬回报：提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制；

◆早、午、晚餐：设有员工餐厅，每周丰富多样的菜式；

◆提供住宿（可申请入住宿舍，小区房，环境清幽，配置空调，可做饭）；

◆公司缴纳五险一金；上班时间：实行大小周工作制（每日7小时工作制）；

◆享有假期：依法享有法定节假日休假、不少于5天的带薪年假，病假、婚假、产假、陪产假等等；

◆不定期组织部门聚餐和文体活动，发放传统节假日过节费、礼品并定期组织生日会等。

◆公司内部优惠券，以低折扣购买三福商品，自用送人两相宜。

    1992年伊始，三福时尚从福州到全国。

    从线下到线上，具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从生产到售卖的全过程，只为给消费者最极致的服务体验。

    至2018年，三福的品牌授权门店已经超过数百家，在全国26个省，3个自治区，200多个城市，拥有7个大区，并同时拥有3大商品基地，1个网购中心，1个零售商学院，所有的成就都源于我们拥有逾万名喜欢时尚，热爱分享的伙伴。

    在26年间，一个个青涩的职场菜鸟在三福成长为自己梦想中的领域标杆，如超级店长，超级导购，时尚买手，超强企划等。正是因为他们，使三福逐步成为领先、便捷、高效时尚的多品牌服饰零售商领导者。

    我们坚信，三福时尚，赢在有你！

       招聘官网：http://www.hotjob.cn/wt/sanfu/web/index?brandCode=1