SSC专员-500强公司(1年项目)
北京外企德科人力资源服务上海有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2019-11-06
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招2人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：人事专员 人事助理
职位描述
Officer, Employee Contact Center
部门:
HR/HR SSC
人力资源部 共享服务中心
Primary Purpose of Job (Job Summary) 主要工作目标（岗位简介）
- Act as 1st level of single contact for employees/managers to solve HR related questions and/or provide
solutions upon level of expertise
- Create a positive customer experience around daily interaction with employee/managers
- Drive end user behavior change power by new technology and digital service
Principle Roles & Responsibilities / Accountabilities 主要职责/责任
(Major functions of the position / 职位的首要职能)
1. Tier 1 case management
- Act as 1st level of single contact for employees/managers to answer questions via different
communication channels (e.g. AskHR Portal, hotline, group email, walk in).
- Response to the customer calls / emails / case following standard process/guideline and agreed SLA,
solve the questions and/or provide solutions upon level of expertise
- Route the case to proper T2/3 team if the question can’t be resolved in Tier 1 team
- Follow up with customers if further information / analysis is needed till the solution is accepted
- Be very knowledgeable of HR related policy/processes/systems for service delivery
- Escalate to team leader if any outstanding case
2. Others
- Record every case to case management system to track status, response and closure lead time
- Support team on driving service continuously improvement for efficiency, effectiveness / productivity
- Drive change initiative developments from VOC; KPI issues; Best Practice; etc. for continuous
improvement.
- Demonstrate and promote HRSSC Branding and Identity as Tier 1 service team.
- Accountable for keeping knowledge base up to date
- Feedback to team leader if issues/feedback/improvement suggestion
- Ensure compliance in line with data privacy and other legislation
Qualification and Experience 能力与经验
Education/Qualifications 教育程度/所获资格证书
？ Bachelor degree or above
？ 2+ years of working experience in team and service delivery environment
Job Required Competencies 岗位所需胜任力
？ With customer experience management capability
？ HR generalist know-how.
？ Strong cross-cultural communications, influencing and consultative skills.
？ Great team work & collaboration skill
？ Good learning ability
？ Fluent in written and spoken English
？ Analytic thinking and pragmatic approach to deal with requests.
？ Experienced and efficient handling of standard IT-applications, e.g. MS Excel, Word, Power Point,
Outlook etc. Good knowledge of Workday or SAP HR-modules is a plus
公司介绍
北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。
成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。
FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。
成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。
FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。
联系方式
- Email：recruitment@circassia.com
- 公司地址：天目西路128号嘉里不夜城企业中心***座19楼