衡阳招聘

岗位职责：

1、构建客服团队，不断优化客服团队工作流程，完善客服各个岗位工作标准，提升客服团队的工作效率；

2、客服团队的日常管理，评估、监督售前、售中、售后各环节服务质量，制定客户服务规范、流程和制度；完善客户问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、评估客服服务质量，根据其制定相应客服培训课程大纲，推动培训的最终执行，监督培训成果；

4、根据服务质量年度目标完成季度考核值分解，完成各小组季度和月度数据目标核定，分配工作任务及调整服务大方向；

5、客服相关数据收集，分析服务质量及退换货数据，安排进行相关部门的数据反馈；

任职要求：

1、 性别不限，大专学历及以上，营销、电子商务、管理类相关专业优先；

2、 5年以上淘宝/天猫客服经验，3年以上天猫等电商平台客服主管/客服经理工作经验，熟悉电商平台规则，熟练使用客服相关应用工具；

3、 优秀团队管理能力，有30人以上客服团队管理经验及系统性的客服培训经验；

4、 熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的客服团队组建能力；

5、 做事有条理，较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 有很好的客诉处理能力及销售技巧；

6、 具备高度的工作热情，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题；

▉　关于集团∣ABOUT US
  尚都比拉服饰集团（SENTUBILA Fashion Group）始于1999年，是一家集研发、生产、品牌管理于一体的大型时尚品牌企业，发展至今已成为拥有多品牌、集团化运作的知名服饰集团。尚都比拉集团一直致力于将时装美学与商业完美融合，打造数字化销售网络和与消费者互动的全渠道购物环境，为消费者带来全方位高品质的时尚生活体验，并成为一家引领时尚品质生活、具全球影响力的时尚产业集团。集团目前旗下拥有SENTUBILA尚都比拉、FANQIN凡琴及赫致HEZHI三大知名女装品牌，明星品牌产品畅销天猫、京东、唯品会等电商平台，并且业绩连续多年保持较快的增长速度，在国内服装业界和消费者中有良好口碑和强大的品牌号召力。2016年集团线上品牌零售额达到6亿元。

▉　企业荣誉∣OUR HONOR
    1999年 —— 尚都比拉国际化研发设计团队建立。
    2000至2010年 —— 尚都比拉定位于轻熟女时尚女装，逐渐形成了自己的风格和稳定的客户群。
    2011年6月——尚都比拉入驻淘宝商城，正式转型为线上时尚女装品牌。
    2012年天猫“双11”——尚都比拉天猫旗舰店单店当日成交1016万元，年度天猫旗舰店销售额在天猫女装类目排名第29位。
    2013年天猫“双11”—— 尚都比拉在天猫女装类目中排名第28位。年度天猫旗舰店销售额在天猫女装类目排名第25位。
    2014年2月，尚都比拉重整供应链，改组设计部和生产部，成立设计中心和生产中心，产品开发与生产能力大幅提升。6月，尚都比拉在唯品会上线，实现国内重点电商平台全面布局。3个月内跃升至唯品会最畅销女装品牌TOP30。
    2015年，尚都比拉成功转型为“简欧轻优雅”欧美风时尚品牌。
    2016年，迄今为止尚都比拉品牌唯品会业绩TOP6，淘系业绩名列前茅，全年完成6个亿的销售目标。
    2017年，尚都比拉服饰集团继续发力，将大力开拓子品牌，提升集团化连锁效应。
    2018年，品牌形象升级，渠道扩张。
 

▉　企业文化∣OUR CULTURE
  企业愿景——成为具全球影响力的时尚产业集团，我们将以国际化的视野发展时尚产业，缔造国际领先的品牌，赢得并捍卫在时尚界不可动摇的地位；我们将成为时尚服饰行业的企业标杆，坚守尚都人的品牌精神，并做好品牌传播和历史传承。
  企业使命——创造时尚流行革命，缔造幸福生活，我们始终把握世界时尚流行趋势，坚持匠心与创新精神，为顾客创造追求美好、魅力无限的高品质生活方式，塑造良好的客户体验，进而实现消费者、员工、企业、合作伙伴的价值与梦想。
  核心价值观——同心同路、有勇有谋、勤勉协作、精锐创新。
 
▉　员工福利∣OUR WELFARE
吃穿住饮乐无忧：无条件包2餐、好士多饮料专柜、成本价格内购美衣、员工年度体检项目；
团建文娱玩不停：各部门月度团建经费、周年庆拉练经费、年会庆典经费、双11活动经费；
每逢佳期必有礼：新年开门红包、各类节日贺礼；
带薪休假任性耍 : 带薪病假、带薪丧假、带薪产假、带薪婚假、法定节日假；
五险一金保障全：医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、住房公积金；
钱多奖多到手软：月度KPI奖金、年终绩效奖金、月度团队之星、年度团队之星、年度尚都之星。

▉　发展前景∣OUR FUTURE
  员工收入：我们的业绩持续增长，发展前景十分广阔！
  职业发展：我们为您提供多路径的职业发展通道，优秀员工拥有快速晋升的机会！