高危投诉处理专家
美团点评
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：合资
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2018-12-28
- 工作地点：北京
- 招聘人数：10人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1.4万/月
- 职位类别：投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
一、岗位职责
1、处理交通事故纠纷类问题及外卖食品安全类问题等；
2、负责保险事故车/人各种相关手续的收集，准确引导平台用户完成报险过程；
3、与保险公司对接协助完成保单生成，以及后续理赔跟进动作；
4、为平台用户解答关于保险方面的所有问题并提出建议；
5、处理外卖食品安全、骑手及商家纠纷类问题；
6、对工作中的客户信息和重要资料需要妥善保存，不泄露，不丢失；
7、准确识别异常骗保事件，确保平台利益不受损害；
8、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
二、任职要求
1、熟悉车险相关业务流程；
2、具备交通安全法律相关知识，食安法相关知识；
3、责任心强，能处理投诉纠纷类问题；
4、男女不限，大专及以上学历；
5、普通话标准、熟练操作办公软件；
6、接受轮班轮休工作制；
7、有良好的沟通能力与服务意识。
职能类别： 投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
关键字： 投诉、客服
公司介绍
美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。
联系方式
- Email：chenzhouxue@meituan.com
- 公司地址：地址：span天山西路18号申亚时代广场B座