衡阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程，并撰写创意提案；
2、监督客服现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责客服市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。
4、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
5、建立客服客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、二年以上电子商务客服管理或电话营销管理经验，熟悉客服运作流程
3、熟悉客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件

“我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！”
特别声明：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。 举报 分享

   1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、港澳台及海外的12000多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
顺丰官方网站：www.sf-express.com
顺丰招聘官网：http://hr.sf-express.com
顺丰招聘微博：顺丰招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122）
顺丰手机招聘官网：http://job.sf-express.com/
顺丰招聘微信公众号：顺丰招聘 或 sfzhaopin
顺丰大陆客服热线：95338

警示信息：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。