衡阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责本部门整体业务的运营管理、团队管理，建设客户服务体系；
2、策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、负责客服团队的培训，对客户服务品质负责；
4、根据公司战略方向和目标，负责部门短期、长期战略目标的制定；
5、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
6、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
任职要求：
1、大专及以上学历，4年及以上客户服务工作经验，2年及以上管理工作经验者优先；
2、具备很好的团队协作精神、人员管理和组织协调能力、业务指导和培训能力；
3、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有深刻理解；
4、优秀的客户开发、客户服务能力，沟通技巧和谈判能力；
5、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
6、熟练运用各类办公自动化软件。 举报 分享

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