衡阳招聘

职位描述：
1、在工作中能发掘待改善问题和用户需求，反馈协调至其他部门，提供优化要求和建议，并对最后结果闭环；
2、负责呼叫团队的管理，根据工作任务书下达的目标及其分解，努力促成团队目标的达成，主要为现场管理，考核、激励座席，调配资源提高产能；
3、对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并做出相应措施；
4、团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询；
5、负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，指导并提高下属工作能力，提高团队工作效率；
6、完善自身业务能力，为员工提供准确业务支撑。（精通所有话术及业务知识）；
7、日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；协助上级处理各项事务。
8、计算机经济信息管理类专业优先；
9、二年以上中大型呼叫中心座席管理经验；
10、能熟练使用OFFICE及呼叫中心专业软件；
11、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好。 举报 分享

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