衡阳招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范流程和制度、VIP客户维护机制和价值挖掘、完善客户高频问题反馈及解决流程；
2、负责与相关部门协调和跟进，售前、售后客服培训及日常工作监督,使客户满意度提高，妥善处理日常订单纠纷，促成满意解决方案，及时处理客户需求和突发事件及各种投诉 ；
3、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度,对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核
4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，能调动员工积极性，提高效率，全方位优化客户服务质量；

任职资格:

1、专科以上学历，专业不限；
2、有3年以上客服类团队管理经验，电商从业经验者优先；
3、具备良好的团队合作精神，服务意识强、善于交流沟通、抗压能力强；
4、熟悉主要电商平台的各项规则，学习能力强，能独立处理各类问题

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