衡阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责协调体检客户检前、检中、检后健康教育与咨询服务工作。遇到疑难问题，及时向院长汇报。
2、制定客服部各岗位服务原则与服务标准，拟定规范的服务工作流程。
3、负责对中心各部门工作质量进行监督和差错的统计任务。
4、负责客户咨询体检套餐及体检项目、 中心近期优惠活动介绍及推广任务。
5、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
6、对客服电话或现场提出诉求、中心其他部门工作失误遗留的问题进行善后追踪处理，满足客户需求，提高客户满意度。
7、负责客户的回访与建议反馈跟踪服务及客户满意度调查等工作，对VIP客户进行客户关系维护 。
8、负责协调和维护客服部与中心其他各部门衔接工作。
9、为有就医需求客户提供绿色就医服务，包括预约挂号、陪诊、安排住院等。
10、负责中心健康讲座的会场布置和讲座所需的资料准备
11、负责对客服部各岗位员工进行培训、激励、调整心态和考核
任职资格：
1.大专以上学历，2年以上客服主管工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程；
2.有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有5人以上客服团队管理经验者优先；
3.有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神
4.事有条理，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，能独立处理紧急问题；
5.有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练等；
6.能较好的领悟并执行公司相关政策。 举报 分享

美年大健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国领先的专业健康体检和医疗服务集团，在全国29个省市拥有200余家医疗及体检中心，总部位于上海，深耕布局北京、深圳、沈阳、广州、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州等70余个核心城市，拥有全职专家、医护及管理团队近20000人，2016年服务客户人次近2000万。集团2015年成功在A股上市（SZ：002044），是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。
衡阳美年大健康管理有限公司成立于2016年10月，注册资金1200万元，是美年大健康产业（集团）有限公司参股公司，主要从事健康管理咨询、健康项目开发、健康体检中心投资运营，公司目前正在筹备开设衡阳第一家美年大健康体检中心。衡阳美年大健康管理有限公司将通过建立优秀的资深医疗专业团队、规范化的专业质量控制体系、优美的体检环境和一流的服务理念，为衡阳人民提供优质健康体检和健康管理服务。