衡阳招聘

职位描述：
岗位职责:

1、协助推动ISO投诉管理机制的搭建，包括制度、程序、执行指引、系统建设/维护/优化等。
2、主责处理全辖分支机构、卡中心各业务处无法处理而上升的严重投诉及监管（银监、人行、消委会等）机构来源的重大投诉，维护重要关系客户的特殊需求，防控声誉风险发生。
3、充分协调内外部资源，运用沟通及谈判技巧，高效、高质地妥善处理投诉，维护客户关系，达成客服中心投诉处理处考核指标同时，持续改善个人服务质量和效率。
4、协助参与突发高风险、群体事件的处理策略讨论，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案制定提供专业建议。
5、协助汇总投诉各层级数据，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善空间，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展，促进问题预防。
6、分享专业技能、经验，协助推动提升整体投诉处理技能，促进服务品质及客户体验的提升。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历，金融、经济、法律、财会、管理等相关专业优先。
2、两年以上信用卡工作经验，熟悉信用卡产品、业务流程，有高级/重大投诉处理经验或客服管理经验优先。
3、具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，乐于分享，富有团队合作精神。

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