湖州招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责接听公司客服热线电话（400电话、固定座机电话等）及通过使用在线客服工具系统软件，运用客服专业术语，认真、耐心、仔 细、迅速的解答客户提出的对产品和购买服务等各种问题和疑问并做好记录及反馈，愉快促成销售订单，及时、准确地处理并跟进订单 状态，引导客户完成交易；
2、为客户提供专业、全面而周到的在线服务和电话服务，并将意向客户或已经合作客户的反馈信息（问题、投诉、建议等）及时传递给 总部及各分公司相关部门负责人，并且跟进反馈信息的处理进度、监督执行落实到位，一直跟进到最终确定的结果为止；
3、客户订单、物流信息及O2O售后服务问题的处理与跟进；
4、利用公司系统对客户咨询信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；处理售前、售中、售后相关数据报表及日常报表的登记、统 计、跟进和数据分析；
5、客户关系管理：新客户开发与老客户的关系维护及二次开发，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，处理服务的故障 和客户的投诉等；
6、客户档案管理：进行客户资料的搜集与处理，挖掘客户资料，建立客户数据库，进行数据分析，协助决策支持并对相应资料进行分类 、归档等，建立准确完善的客户信息档案；
7、协助上级分析会员的消费行为与习惯，协同建立完善的会员体系，协助制定会员管理方案与会员营销效果，跟踪评测体系并协同管理 ；
8、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格:

1、限***，年龄30岁以下，大专及以上学历，专业不限，品行端正、形象良好、普通话标准、发音吐字清晰、无地方口音；
2、踏实肯干、诚实敬业、吃苦耐劳，性格乐观开朗、外向活泼，工作积极主动，能独立主动的完成自己的工作；具有良好的客户服务意 识、耐心与细心；
3、头脑灵活、思维敏捷，沟通协调能力强；学习能力强，能够快速接收新鲜事物并有能力表达自己的见解和主张；
4、工作灵活性和即时应变能力强，能周全、灵活的应对各种类型客户，能巧妙回答客户提出的各种问题，解答问题能随机应变，能处理好售后问题；
5、具有较强的文字及语言表达能力，执行力强，有强烈的责任心、进取心、事业心和团队合作精神，可同时应对多位客户咨询；
6、能够承受工作压力，能迅速适应公司的工作环境，能在高强度、高压力环境下有效地完成工作任务，能适应加班或倒班工作时间制；
7、熟悉电脑基本操作，熟悉并会使用在线聊天工具，包括QQ、微信等在线客服工具；能够熟练操作Office（Word、Excel等）办公软件 ，打字速度50字/分钟以上；
8、具有2年以上客户服务类似工作经验，有从事过呼叫中心、电话营销、O2O网络在线客服、B2B电商客服者及有网店销售或销售内勤方面的相关工作经验者优先考虑。 举报 分享

广州市永特耐木胶有限公司是一家集研发、生产和销售木工胶粘剂和建筑胶粘剂的高科技型公司，经过十几年的发展历史，永特耐被同行誉为中国胶粘同行业技术力量***、创新意识***、出新品最多的企业之一。公司与国外多家胶粘剂生产厂家和科研机构建立了紧密的战略合作伙伴关系，产品遍布中国大陆各地，并远销东南亚、欧美等国。现拥有16家销售分公司，3家工厂，1200多名员工。
2008年8月，公司为了进一步提升竞争力，抢占胶粘制行业的制高点，又在山东青岛投资兴建了一家现代化的生产基地,该项目计划投资4亿元，占地380亩，建筑面积25万平方米,完成了以北方为生产基地,南方为销售龙头的南北战略布局，目前青岛工厂一期工程已顺利投产，全部工程建成后将成为中国***的木工胶生产基地。
我们的经营理念是“精专勤谦，永续经营”。
我们的人才观念是“心有多大，在永特耐的舞台就有多大”。为员工创造增值为已任。
我们的目标是“缔造中国木工胶的沃尔玛”，为中国胶粘发展作出应有的贡献。
我们承诺所招聘的职位一经录用，提供国家规定的福利和具竞争力的薪酬。“永特耐愿与您共同前进”
公司地址：广州市黄埔东路268号怡港大厦A座12楼