湖州招聘

职位描述：
岗位职责
1. 负责搭建和完善呼叫中心体系，确保查询工作正常开展；
2. 负责建立、健全、贯彻落实呼叫中心管理制度及相关工作流程；
3. 负责培训、指导全网进行客户查询、咨询、下单、投诉等问题处理，引导各省区、网点正确使用货物查询系统，并对省区的客服查询及问题件处理质量进行考核；
4. 负责及时处理客户的各种问题，对重大、紧急问题及时上报反馈、处理，并在沟通过程中尽可能提升客户满意度和创造收入机会；
5. 对重大事故造成的不良影响，与相关作业部门共同落实解决方案；
6. 依据呼叫中心数据进行客户需求分析、反馈、跟进、建议等工作，针对现行网络管理手册、运营手册、质量管理条例等提出完善建议，促进适时修订；
7. 按时保质保量完成领导交付的其他临时性工作；
8. 按照呼叫中心工作要求，对下属团队专业人员实施专业技术管理、人员工作调配、绩效辅导与考核等相关工作；
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、法律、统计、保险等相关专业，3年以上物流从业经验，2年以上呼叫中心管理岗位工作经验，熟悉运营、客服仲裁、保险理赔流程；
2. 物流管理相关专业知识、物流相关法律法规，电脑操作熟练、良好的文字表达及数据分析能力；
3. 培训能力、执行能力、沟通能力、协调能力；
4. 表达理解能力、人际融合能力，团队合作精神； 举报 分享

    上海壹米滴答供应链管理有限公司成立于2015年3月，由湖北大道、四川金桥、东北金正（辽宁、吉林）、山东奔腾、山西三毛、西北卓昊（陕西、甘肃）区域物流领军企业联合发起创建。公司以共建中国最强物流网络平台为愿景，融合各区域物流领先网络，完成全国优质资源融合共享，强强联手，实现多品牌聚合运营。公司首创网络众筹、运力众包的营运模式，建成省省直通、省县直通的全国型物流网络，致力于实现服务的产品化、标准化、信息化及网络的集约整合发展，为客户提供高性价比的服务。
壹米滴答肩负成就伙伴价值、驱动行业发展的使命，打造一个共生、共荣的物流生态圈。

公司愿景：共建中国最强物流网络平台
公司使命：成就伙伴价值 驱动行业发展
价值观：诚信为本 倾其所能 海纳百川 恪尽职守
公司定位：多品牌聚合 构建全国型物流网络平台
公司口号：汇聚成长 创享未来