湖州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职要求：
1、有电商客服主管经验优先；
2、熟知天猫售前售后规则；
3、能进行客服培训工作，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、有较强的思维逻辑，善于与人沟通。 举报 分享

上海茶马古道电子商务有限公司诚聘