湖州招聘

职位描述：

主要职责

1、负责公司客户关系的建立和维护，提高销售现场人员的客服意识

2、指导和监督销售前台（签约、回款）的工作

3、指导和监督销售后台（产证办理、销售系统管理）的工作

4、跟踪物业验收进度，参与物业验收，协助物业公司顺利接收房屋

5、主导项目物业统一交楼工作，编制交楼方案、协调交楼小组的成立

6、实施客户关系及顾客投诉管理，监督客户投诉的及时处理情况，组织收集、分析客户服务需求信息，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进意见

7、参与重大投诉事件的策划与实施处理，提出合理化意见

8、受直辖客服部门负责人指示、指引与监督，全面协助部门经理的管理工作，并向其直接报告

9、对属下（客服专员）行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、培训等职责

10、以诚恳、友善的态度与其他部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答

11、主动维护和建立日常对外关系，以便日常工作开展

12、负责本部门月度计划的编制及实施，以及每周、月报的各类预算报表形成

13、指导、监督和协调有关财务类的现场工作（收款、开票、收取分期款项等）

14、监督和协调分期款和按揭款的回收进度，对逾期款项制定回收方案

15、完成上级领导安排的其它工作

任职要求

学历及专业背景要求

学历要求：大专及以上学历

经验要求

经验描述： 具备2年以上房地产客服工作经验

技能要求

基本技能要求：较强的文字处理能力，语言表达能力。

专业技能要求：熟悉房地产政策法规，熟练掌握客服知识及技巧，熟悉客户服务心理学，具备一定的工程、销售及物业知识，有一定的社交能力。

管理技能要求：具备较强计划、组织、领导、控制、决策能力

计算机技能：熟练掌握各种办公软件。

其它技能：具有一定的房地产基础知识，市场营销基础知识，法律基础知识。

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    信业地产集团，成立于1993年，前身为美心地产。立足于广州市番禺区，辐射至广州、肇庆、 清远、中山、浙江、上海等众多区域，建构了以房地产开发为主，集酒店经营、商业管理、物业管理为一体的，拥有多家子公司的集团化企业。信业地产现有土地储备5000多亩，员工800多人，拥有一支专业化、高素质的人才团队。先后打造了美心花园、美心苑、美心翠拥华庭、美心翡翠明庭、尚东尚筑、尚都汇、信业珀丽湾、肇庆尚城国际、尚上名筑等众多精品项目。
    未来，信业地产将以珠三角为核心发展区域，加快拓展省外市场，为全中国创造理想的居住价值。信业地产将会以更加稳健的发展步伐，致力于更长远的战略规划，凭借精准的市场定位，专业化的运营管理模式，不断深化品牌影响力，为打造成为全国性的知名房地产企业不懈努力。
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广东信业地产集团有限公司 人力资源中心

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