湖州招聘

职位描述：

联系电话：15967240887 / 2089215

酒店前厅大堂副理
岗位职责
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。
12、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈。
任职要求
1.专科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3. 形象气质佳，有亲和力。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力。

举报 分享

奥地利新世界集团是一家投资型控股集团化企业,主营不动产投资、房地产开发、度假区开发以及商贸服务、旅游娱乐、园林绿化等。其中湖州中奥置业有限公司是旗下的地产公司。从1993年至今,奥地利新世界集团在国内陆续进行了多项不动产投资取得并获得了行业各界的认可与好评。集团拥有现代化的办公设施,国际化的管理模式,正向世界近进。