湖州招聘

职位描述：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照流程反馈；
2、整理客户资料，提取客户信息档案，关注客户动态；
3、记录汇总咨询内容，及时分析并反馈给电销团队；
4、与其它部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
5、根据新增客户、余客留户、高价值客户制定不同触点活动战略
6、根据各类客户进行“私人定制”类的服务流程（调研同业、异业服务差异）
7、根据各类客户制定服务流程，留客举措（跨品牌、跨行业，跨部门合作）充分开展会员俱乐部优势
8、会员俱乐部活动统筹规划，客户积分
9、新增客户，余留意向客户、高价值客户的再次邀约进店的推动，促进客户的增购，重购，换购及衍生业务产品打包销售
10、客户投诉管理，对客户进行定期回访；
11、客户满意度维系(销售流程，售后流程，客户忠诚度，客户满意度)



职位要求：
1）市场营销等相关专业大专以上学历；
2）1年以上汽车行业CRM工作经验；
3）工作细心，有耐心，善于与人沟通；
4）积极进取，开拓创新，敬业爱岗，团队协作精神。

润东汽车集团有限公司成立于1998年3月，注册资本3.4亿元，是一家致力于乘用车销售、服务领域的专业汽车营销集团。公司旗下拥有宝马、MINI、陆虎、捷豹、雷克萨斯、大众进口车、凯迪拉克、上海通用别克、雪佛兰、一汽丰田、广汽丰田、东风本田、东风日产等多品牌，共计70家4S店。运营区域主要在江苏、安徽、山东、浙江、上海等省份。2011年销售额超过105亿元。
润东汽车集团2006年至2011年连续被评为“全国十佳汽车营销集团”、“全国十佳乘用车经销商”、改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力的“优秀汽车经销集团”等称号，现为全国工商联汽车经销商协会副会长单位、中国汽车流通协会常务理事单位。旗下多家4S店曾多次被评为全国优秀特约服务店。
润东汽车集团坚持专业化经营，发展定位上选择中高端以上的汽车品牌，竞争定位上是成为区域汽车市场的主导者，以获取持续的市场竞争能力，实现公司价值最大化。
“尊重、真诚、为人”是润东汽车集团服务的原则。润东追求汽车服务领域的最高境界，善待每一位顾客，理解每一位服务对象，预测甚至超越客户自身的愿望，追求精益求精，保持领先的顾客期望值和满意度，使润东的客户从购车到使用车的整个过程都是一个愉快的体验。使之成为经营区域内最受顾客尊敬的、最受顾客欢迎的汽车销售服务商。润东汽车集团把“正已化人，成人达已”作为自己的核心价值观，致力于提高服务能力，以超出客户的期望感化顾客，赢得客户信赖。润东汽车集团多年来一直积极参与社会公益与慈善事业，不断在奋斗与探索中超越、完善，实现对社会的价值体现。
永不满足是强者的不懈追求，“成为全国乘用车销售服务领域领先品牌”是润东汽车集团的发展愿景。润东中期发展速度，每年将保持70%的增幅，2013年将实现销售收入300亿元。全体润东人将一如既往的秉承“润东，让有车的世界更美好”的企业发展使命，为实现良好的社会用车环境做出贡献。