湖州招聘

职位名称：365客户服务经理
所属部门：数码生活馆事业部
直接上级：事业部总经理
职责描述：为数码生活馆所有会员和非会员客户提供卓越的售后服务。
主要职责：
1、建立和健全数码生活馆客户服务体系，完善各项客服制度和流程；
2、检查和指导客户服务规范，不断提升客户服务质量；
3、建立客户投诉的处理流程，完美解决客诉；
4、有计划地培养客服团队；
5、有效地推动客服产品（无忧卡、安心卡等）的管理工作；
6、数码生活馆全国客服网点的建立和规范。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、五年以上连锁零售行业客户服务经验，熟悉客服体系和流程；
3、优秀的沟通能力，卓越的客户服务理念；
4、能经常出差。

美承数码科技集团有限公司（以下简称：美承集团）1993年创立，总部位于上海，是中国知名的IT零售标杆企业，国内领先的移动应用方案集成商。

自公司成立以来，美承集团扎根IT行业，以“引领IT潮流 融合科技 成就客户”为使命，业务涉及零售连锁、智慧校园、移动方案、系统集成、IT服务、渠道分销、电子商务、STEAM教育等。

历经二十七年的持续耕耘，美承集团现已发展为一家综合性大型企业集团。其主体业务由旗下十大事业部共同构成。
 
美承集团业务简介

美承集团旗下拥有B2B、B2C两大事业群，下属九个经营事业部和一个支持事业部。经营业务各有侧重，发展方向也各有不同。B2B事业群：企业业务事业群、政教事业部、K12教育事业部、Think事业部；B2C事业群：苹果事业部、乐高零售事业部、乐高活动中心、数码生活馆事业部、chonps事业部；支持事业部：配件事业部。