湖州招聘

岗位职责
1、协助规范和维护呼叫中心的服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；
2、规范呼叫中心的监控方式，制定监听评分标准；
3、按照规定完成呼叫中心的抽样监听及评分工作；
4、监控呼叫中心座席人员的工作，必要时对座席人员进行在线指导；
5、收集整理呼叫中心存在的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
6、根据呼叫中心座席、班组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
8、协助培训专员检查培训效果，必要时可协助进行培训工作；
9、依据相关资料，对质量趋势做出判断；
10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
岗位要求
1、具有大专及以上学历；
2、具有呼叫中心质检管理工作2年以上优先；
3、熟悉呼叫中心工作流程，了解呼叫中心行业和质检的基础知识，对质检工作性质有自己想法；
4、原则性强，沟通、协调能力强；
5、逻辑判断和分析能力强，能够及时发现问题并提出改进或解决方案；
6、电脑操作熟练，熟练使用Excel、word和PPT，具有一定数据分析和报表输出能力；
7、 有责任心，做事积极主动，进取心强，具备团队意识与全局观。

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