客户服务专员（昆山）
交通银行太平洋信用卡中心 Recruitment Notice of the Pacific Credit Card Center of Bank of Communications
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：银行
职位信息
- 发布日期：2014-07-16
- 工作地点：昆山
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4500-5999
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
一、岗位职责
1. 接听客户来电，为客户提供业务办理及咨询服务，提升客户满意度；
2. 及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3. 以服务带动销售，在线营销增值服务产品。
二、岗位要求
1. 具备全日制大专及以上学历；
2. 口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言；
3. 能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟；
4. 具备同理心及良好的服务意识，责任感强；
5. 能把客户当朋友，与客户建立良好的互动关系；
6. 自信，性格开朗，有良好的应变能力和沟通技巧；
7. 能够适应客服工作班次与工作地点的要求；
8. 有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题；
9. 具有一定的销售意愿；
10. 能适应7*24小时轮班制。
三、薪资福利
(一) 薪资：固定工资2880元（本科）、2400元（大专）；岗位工资960元；绩效工资月均2000元左右；轮班津贴；年终花红2-4个月固定工资。
(二) 福利：
1.五险一金、商业保险、交通补贴、健康体检、节日慰问等丰厚福利。
2.为您提供各种完善的培训机会，业务竞赛和旅游等丰富的活动，并额外提供活动室、咖啡厅、休息室等员工免费放松休闲场所。
3.为您提供园区内免费工作餐（早餐和中餐）。
4.为您介绍便利、舒适的人才公寓。
四、职业发展
入职后有专业系统的业务知识培训，工作表现出色的员工?有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。
五、工作地点
江苏省昆山市花桥国际商务城亚太广场5座（距离地铁11号线上海安亭站约450米，昆山兆丰路站约400米）
1. 接听客户来电，为客户提供业务办理及咨询服务，提升客户满意度；
2. 及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3. 以服务带动销售，在线营销增值服务产品。
二、岗位要求
1. 具备全日制大专及以上学历；
2. 口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言；
3. 能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟；
4. 具备同理心及良好的服务意识，责任感强；
5. 能把客户当朋友，与客户建立良好的互动关系；
6. 自信，性格开朗，有良好的应变能力和沟通技巧；
7. 能够适应客服工作班次与工作地点的要求；
8. 有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题；
9. 具有一定的销售意愿；
10. 能适应7*24小时轮班制。
三、薪资福利
(一) 薪资：固定工资2880元（本科）、2400元（大专）；岗位工资960元；绩效工资月均2000元左右；轮班津贴；年终花红2-4个月固定工资。
(二) 福利：
1.五险一金、商业保险、交通补贴、健康体检、节日慰问等丰厚福利。
2.为您提供各种完善的培训机会，业务竞赛和旅游等丰富的活动，并额外提供活动室、咖啡厅、休息室等员工免费放松休闲场所。
3.为您提供园区内免费工作餐（早餐和中餐）。
4.为您介绍便利、舒适的人才公寓。
四、职业发展
入职后有专业系统的业务知识培训，工作表现出色的员工?有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。
五、工作地点
江苏省昆山市花桥国际商务城亚太广场5座（距离地铁11号线上海安亭站约450米，昆山兆丰路站约400米）
公司介绍
交通银行太平洋信用卡中心是交通银行和香港上海汇丰银行依据战略合作协议，在国内市场联手发展信用卡业务的合作机构。她汇集全球与本土的双重优势，为您提供最佳的信用卡体验。
成立至今,卡中心不断获得国内外卡组织以及社会各界的肯定.在刚刚过去的2010年我们更是硕果累累。
2010年1月，交行信用卡荣获中国银联评选的“2009年度银行卡同业建设成果奖”的“2009年度银联标准信用卡”之“推广奖”。
2010年4月，在由中国最大的财经网络媒体之一的金融界网站主办的首届中国信用卡发展现状与前景展望高峰论坛暨“选我最爱”最佳信用卡评选颁奖典礼上，交通银行太平洋白金信用卡，分别获得“最佳高端经典信用卡”及“最值得珍藏信用卡”殊荣。
“2010年第2届金投赏-数字营销奖”颁奖典礼上，交通银行信用卡“我的世界”宣言征集评选活动，荣获营销案例金奖，这也是唯一赢取该奖的金融保险类案例。
……
我们的成功，在于不断创新理念与坚持高品质的服务精神。现在我们诚挚地邀请有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各界精英加盟，在创造交通银行太平洋信用卡第一品牌的同时，更为自己的职业生涯创造新高峰！
交通银行太平洋信用卡“中国人的环球卡”！现根据业务发展需要，公开向社会诚聘优秀人才。更多公司信息和招聘岗位,请登录我们的招聘网页: http://companyadc.51job.com/companyads/2011vip/bj/jiaotong0826_8688/jinji2.htm
成立至今,卡中心不断获得国内外卡组织以及社会各界的肯定.在刚刚过去的2010年我们更是硕果累累。
2010年1月，交行信用卡荣获中国银联评选的“2009年度银行卡同业建设成果奖”的“2009年度银联标准信用卡”之“推广奖”。
2010年4月，在由中国最大的财经网络媒体之一的金融界网站主办的首届中国信用卡发展现状与前景展望高峰论坛暨“选我最爱”最佳信用卡评选颁奖典礼上，交通银行太平洋白金信用卡，分别获得“最佳高端经典信用卡”及“最值得珍藏信用卡”殊荣。
“2010年第2届金投赏-数字营销奖”颁奖典礼上，交通银行信用卡“我的世界”宣言征集评选活动，荣获营销案例金奖，这也是唯一赢取该奖的金融保险类案例。
……
我们的成功，在于不断创新理念与坚持高品质的服务精神。现在我们诚挚地邀请有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各界精英加盟，在创造交通银行太平洋信用卡第一品牌的同时，更为自己的职业生涯创造新高峰！
交通银行太平洋信用卡“中国人的环球卡”！现根据业务发展需要，公开向社会诚聘优秀人才。更多公司信息和招聘岗位,请登录我们的招聘网页: http://companyadc.51job.com/companyads/2011vip/bj/jiaotong0826_8688/jinji2.htm