湖州招聘

工作内容及说明：
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：
1、 大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

    上海洲信信息技术有限公司（简称：洲信）是一家成立于2002年4月30日，注册资金1000万，从事互联网电信增值服务业务的高科技公司，总部位于风景秀丽的人间天堂-杭州。洲信于2004年6月顺利取得信息产业部颁发的虚拟运营商跨地区经营许可证，成为国内第一批拥有全网跨地区经营许可证公司之一。
    洲信拥有一支长期致力于互联网及移动通迅领域研究、开发的技术团队，以及强大的互联网及移动通信方面的技术优势、领先的业务策划及运营能力，在移动增值运营业务领域具有强大的实力及丰富经验。互联网与移动通信的结合是我们产品的主要方向。
    公司目前主要运营联通炫铃、联通秘书、七彩铃音、号百通信助理、无线业务、移动内容平台等多项业务，并同时拥有许多先进的研发和测试设备。旗下另有一家杭州北冥鱼网络科技有限公司（简称北冥鱼公司）是一家专业从事网页游戏开发和运营的互联网科技公司，北冥鱼公司成立于2009年9月，位于风景秀丽的天堂硅谷杭州市，旗下运营游戏网站“51游戏（ www.51uxi.com）”，其作为集中游戏资讯并与玩家交流沟通的平台，致力于提供健康、娱乐的原创游戏以及运营国内其他优秀游戏。
    上海洲信本着“诚信、创新、高效”的服务原则，为广大客户提供高质量的移动增值和互联网应用服务。在迅速发展新业务，抢占市场商机和巩固市场份额的同时，洲信不断重视和加强资源整合和媒体等公关关系合作；在与各国内移动运营商和国外移动运营商，内容和服务提供商保持紧密合作关系的同时，正在积极开拓国际合作的渠道和市场。除此之外，我们先后和中央电视台，新华社，各地方广播电台，电视台，等媒体都建立了牢固的战略合作伙伴关系。
    洲信积极与国内外众多的运营商及增值业务提供商建立战略合作伙伴关系，不断从国内外引进产品、完善体系，从而提升洲信的行业领先性和竞争力。此外，在结合互联网与移动通信技术，游戏娱乐、信息咨询、商务应用等方面努力开拓产品并运营业务，成为国内最领先的虚拟电信运营商。
    自成立以来，我们就一直非常注重人才的吸纳和培养，为各类人才的发展提供优越的环境和良好的职业发展机会，吸引了大批优秀人才加盟，公司现有员工200多名，技术开发和市场人员拥有丰富的工作经验和良好的教育背景。
    人是洲信最可宝贵的财富，公司有着优秀的管理团队，凝聚了国内众多精英加盟。我们以事业成就感、广阔的发展机会，面向全国诚聘各类英才。
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    健全的福利保障：五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检；
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