湖州招聘

关于客户

我们的客户是一家知名的港资地产开发商

职位要求

1.负责公司办公楼、商场各前台客服团队日常的管理工作。不断完善和提高公司的客服标准、效率以及客户服务中心的工作质量；

2.协助公司管理层执行公司策略，规范和充实客户服务标准，并确保在客服团队全面有效贯的彻执行；

3.合理安排各岗位，优化客服管理，通过有效的流程规范提升整体服务意识。完善客服团队的各项增值服务的管理工作；

4.编制并审核各类租户管理文件，做好客户满意度调查及管理工作；

5.负责客户关系管理和维护工作；并充分利用公司资源搭建完整的租户与公司间的互动交流平台，建立良好客户服形象；

6.对于租户的档案盒各类信息进行整理收集归类保管；

7.日常客诉的处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

8.协调与其他部门的关系，做好互动营销管理工作；

9.完成管理层交办的其他工作任务。

职位要求

1.5-8年高端商业地产或5星级酒店客户服务管理工作；

2.中英文口头及书面表达熟练；

3.先进的客户服务及客户关系管理理念；能够独立有效地开展客户管理等各项工作；

3.熟悉国家或地方物业管理相关法规条例，精通商业物业客户服务、公共关系管理等方面的工作流程；

4.具备良好的团队管理能力和培训能力；

5.接受过5星级酒店或高端综合体客户服务或公共关系等专业知识培训优先；

6.有良好的沟通表达能力，积极主动；

7.熟练使用办公软件及办公自动化设备;

8.团队合作能力强，较强的的管理组织能力。

如何申请

在线申请或请致电60373035以获取更多信息