湖州招聘

岗位目标：
按照BMW对售后服务的政策及要求，管理售后服务部的日常运作，处理重大投诉，监督设备使用、车间运作及售后服务流程的贯彻执行，通过高质量的维修服务和客户关怀确保充分开发服务市场以及提高客户忠诚度。

岗位职责：
1. 管理客户关系
？ 研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
？ 监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）
？ 开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
？ 解决疑难投诉、索赔及善意保修
？ 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2. 管理售后服务部事务
？ 贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求
？ 定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平
？ 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
？ 负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系
？ 评估车间分析报告，控制管理车间运作
？ 按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务
？ 在公司规定权限内进行采购工作
3. 管理售后服务部营销
？ 制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算
？ 协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
？ 指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动
？ 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
？ 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4. 部门管理
？ 制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行
？ 负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成
？ 对本部门人员进行分工调配和评价考核
？ 监督控制部门预算使用情况

任职资格：
1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、5年汽车行业同等相关职位工作经验；
3、具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；
4、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
5、良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力。

润东汽车集团有限公司成立于1998年3月，注册资本3.4亿元，是一家致力于乘用车销售、服务领域的专业汽车营销集团。公司旗下拥有宝马、MINI、陆虎、捷豹、雷克萨斯、大众进口车、凯迪拉克、上海通用别克、雪佛兰、一汽丰田、广汽丰田、东风本田、东风日产等多品牌，共计70家4S店。运营区域主要在江苏、安徽、山东、浙江、上海等省份。2011年销售额超过105亿元。
润东汽车集团2006年至2011年连续被评为“全国十佳汽车营销集团”、“全国十佳乘用车经销商”、改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力的“优秀汽车经销集团”等称号，现为全国工商联汽车经销商协会副会长单位、中国汽车流通协会常务理事单位。旗下多家4S店曾多次被评为全国优秀特约服务店。
润东汽车集团坚持专业化经营，发展定位上选择中高端以上的汽车品牌，竞争定位上是成为区域汽车市场的主导者，以获取持续的市场竞争能力，实现公司价值最大化。
“尊重、真诚、为人”是润东汽车集团服务的原则。润东追求汽车服务领域的最高境界，善待每一位顾客，理解每一位服务对象，预测甚至超越客户自身的愿望，追求精益求精，保持领先的顾客期望值和满意度，使润东的客户从购车到使用车的整个过程都是一个愉快的体验。使之成为经营区域内最受顾客尊敬的、最受顾客欢迎的汽车销售服务商。润东汽车集团把“正已化人，成人达已”作为自己的核心价值观，致力于提高服务能力，以超出客户的期望感化顾客，赢得客户信赖。润东汽车集团多年来一直积极参与社会公益与慈善事业，不断在奋斗与探索中超越、完善，实现对社会的价值体现。
永不满足是强者的不懈追求，“成为全国乘用车销售服务领域领先品牌”是润东汽车集团的发展愿景。润东中期发展速度，每年将保持70%的增幅，2013年将实现销售收入300亿元。全体润东人将一如既往的秉承“润东，让有车的世界更美好”的企业发展使命，为实现良好的社会用车环境做出贡献。