湖州招聘

岗位职责：
1.负责客服部门日常运营；
2.组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作;
3.收集市场信息与客户信息,了解客户所需、市场发展方向;
4.根据公司实际需求,制订本部门人员招聘计划 ;合理安排部门的值班人;
5.负责制定整个部门内部和外部的服务工作流程及规范；
6.负责对下属人员的工作进行绩效考核，激励员工发挥潜能；
7负责组织部门客服人员的培训工作，不断提高客服人员素质，以适应公司发展的需要；
8.负责问题处理情况、并及时发现问题进行处理、调整，逐步降低用户的投诉率；
9.确保客服频道的稳定使用、对其内容进行长期的维护和改进、完善与提高；
10.负责部门的全年费用预算和费用控制，负责部门的月、年工作计划的制定、实施、监控、总结。

任职要求：
1. 专科及以上学历，28岁以下，2年以上电子商务平台客服经验；
2. 熟悉电子商务平台体系的运作流程；有天猫、京东、亚马逊工作经验者优先；
3. 良好的团队组织和管理能力，对绩效评估管理有丰富经验； 较强的团队合作精神，对管理和销售有独特的见解；
4.责任心强，思维敏捷，能独立处理售前，售后，突发性问题。

杭州迪科（DeskSoft）是国内领先的零售商、制造商及供应商的供需链首选战略合作伙伴，十几年来一直致力于应对全国供需市场不断变化的要求，为全国客户提供完整的行业专家级解决方案，帮助上百家客户真正的实现客户驱动的价值链。自从2002年以来，我们已经累计投入超过2000万元用于扩展和提升我们的解决方案，而且还在一直加大这方面的投入。这样，我们的“产品升级计划”确保了在客户的投资利益中是最大化的，因为迪科（DeskSoft）在不断升级产品线的过程中，客户选用的软件价值也将同步升值。

迪科（DeskSoft）团队创立于1997年，五年后正式更名为杭州迪科信息技术有限责任公司，总部设在杭州 ,拥有强大的开发团队和服务团队,建立了国内领先的项目管理体系及大规模交付能力。是国内供应链前端市场全程流通(分销,物流,零售)解决方案和服务的领导供应商之一。