客诉管理员
苏州天空之城图书有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：批发/零售 文字媒体/出版
职位信息
- 发布日期：2013-10-15
- 工作地点：苏州
- 招聘人数：1
- 工作经验：应届毕业生
- 学历要求：大专
- 职位类别：后勤
职位描述
岗位要求：
1、男女不限，大专及以上学历；
2、性格温和，沟通、协调能力较好，能够胜任面对客户、公司各部门之间工作衔接和转换的角色，保证每单客诉能够及时、有效的处理；
3、有责任心和上进心，能够把每单客诉跟进至结案的状态，思维灵活，出现问题时，能够自己突破，寻求解决的渠道和办法。
岗位职责：
1、负责公司豆瓣小组、微博、人人、大众点评网等渠道信息的搜集和维护；
2、负责对搜集的投诉和表扬等信息进行分类处理，并将信息转化给相应的部门，在处理投诉过程中与相关部门进行协调，协助，并监督具体处理进度；
3、负责每单客诉的处理结案并按月编制投诉报表和投诉分析报告，为改进客户服务提供支持；
4、投诉资料的管理与归档，不断改进工作效果；
公司介绍
江南，一个院子，一本书，一张明信片,一群朋友……
我们是一个书店，更是一个明信片主题店，我们只贩卖自己设计的天空之城杂物，我们只想贩卖美好。
我们在苏州，有一个院子，有一本书，有一张明信片,还有一群朋友.....
我们是一个书店，更是一个明信片主题店，我们主要经营明信片，手绘地图，某些特定的书籍和杂志，和一些小杂物。
我们经营的东西，都是我们内心喜欢的，或者说深深爱着的东西，小到一张卡片，一个本子，大到一个包包，一本书籍，都有着我们对生活的理解和感悟。
我们卖很小众的杂志，比如氧气生活，恋物志，还有明日风尚。
书店当然卖书，我们经营着四类书籍：旅行、艺术、绘本、文学。每一本都是我们看过，值得推荐给您的。
我们主要卖自己设计的明信片，在很多朋友的帮助下，我们自己出版了将近1000种明信片，基本上都是关于苏州的。
我们还有一面明信片墙，名字叫“寄给未来”，你可以在这里写了明信片，然后放在你选定的日期格内，到那一天，我们会帮你寄出去，也许是给你的朋友，也是仅仅给你自己。这面墙，也是全国唯一的一面，是我们店的镇店之宝：）
当然我们还有一样更值得推荐的，就是做手工奶茶，品种不多，但却是不添加任何添加剂，全部用进口食材做的奶茶，从香港的丝袜奶茶，到英国的伯爵奶茶。
2011年9月24日，苏州，平江路184号，猫空私家烘焙主题店开门迎客。
我们是一个书店，更是一个明信片主题店，我们只贩卖自己设计的天空之城杂物，我们只想贩卖美好。
我们在苏州，有一个院子，有一本书，有一张明信片,还有一群朋友.....
我们是一个书店，更是一个明信片主题店，我们主要经营明信片，手绘地图，某些特定的书籍和杂志，和一些小杂物。
我们经营的东西，都是我们内心喜欢的，或者说深深爱着的东西，小到一张卡片，一个本子，大到一个包包，一本书籍，都有着我们对生活的理解和感悟。
我们卖很小众的杂志，比如氧气生活，恋物志，还有明日风尚。
书店当然卖书，我们经营着四类书籍：旅行、艺术、绘本、文学。每一本都是我们看过，值得推荐给您的。
我们主要卖自己设计的明信片，在很多朋友的帮助下，我们自己出版了将近1000种明信片，基本上都是关于苏州的。
我们还有一面明信片墙，名字叫“寄给未来”，你可以在这里写了明信片，然后放在你选定的日期格内，到那一天，我们会帮你寄出去，也许是给你的朋友，也是仅仅给你自己。这面墙，也是全国唯一的一面，是我们店的镇店之宝：）
当然我们还有一样更值得推荐的，就是做手工奶茶，品种不多，但却是不添加任何添加剂，全部用进口食材做的奶茶，从香港的丝袜奶茶，到英国的伯爵奶茶。
2011年9月24日，苏州，平江路184号，猫空私家烘焙主题店开门迎客。