湖州招聘

工作内容:
1. 负责服务整个中心班务的管理，根据话务预测，制定排班计划，并跟踪落实，根据实际情况进度动态调度和调整，紧密监控人力变动从而满足前台的需要；
2. 负责对服务现场进行管理，跟踪话务量的变化，在话务高峰时，制定应对方案，动员不同部门的员工应对突发话务；
3. 负责检查员工工作时间表的执行情况，进行轮班、期工作调度等管理工作 ；
4. 负责应对客户的升级投诉 ；
5. 负责跟踪，传达和提供持续的所需培训 ；
6. 负责全程和本公司有关单位、各工种、各工序之间的协调工作；
7.负责保证安全，及时纠正违反保密制度、考勤制度、劳动纪律和作业规程的行为；


任职资格：
1、大专以上学历，本科优先，26-35岁，已婚已育者优先；
2、从事三年及以上呼叫中心现场运营管理经验，有200以上团队人员管理经验，稳定性强。
3. 熟悉呼叫中心的整体运作，有效地进行话务分析与人力测算安排，有较强的抗压能力。能适应倒班。
4. 熟练使用Windows操作系统、各种办公自动化应用软件。
5. 独立操作事务能力；有较强的理解学习能力。
6.有较强人际交际能力、沟通协调能力、数据运算与报表制作能力。


其他：试用期3个月

浙江中通文博服务有限公司（简称中通文博）由浙江海高控股集团有限公司、中国通信服务浙江公司共同出资，主要为通信运营商、通信服务商、设备制造商、石油石化、金融保险、大专院校等企事业单位提供各类外包服务。公司致力于在现行劳动用工及财务会计法规下，规范、有效解决传统“人事派遣”模式带来的占用编制、占用工资总额、安全生产等问题，助力客户突破人力资源管理制约业务发展的瓶颈，实现战略合作共赢。