湖州招聘

岗位职责：

1.利用旺旺、千牛等在线聊天工具解答客户售后疑问，为客户处理好问题；

2.千牛/咚咚后台退换货、投诉订单的处理，稳定退款率、品质退款等售后服务综合数据；

3.以周/月为周期总结并反馈售后问题，并能提出相应改善方案；

4.店铺评价处理，包括差评解释、差评回复及评价分析等；

5.异常物流的跟进，并汇总相关快递赔付订单；

任职要求：

1.大专以上学历，有1年以上售后客服经验者优先考虑；

2.熟悉退换货、物流异常等基本售后处理流程；

3.学习能力强，有较强的沟通能力、理解能力及独立处理紧急问题的能力；

4.有较强的服务意识，并且有耐心为客户处理好售后问题；

5.熟悉电脑办公基本软件，熟练掌握Word和Excel；

6.普通话标准，富有工作热情和团队意识。

福利：

1、五险一金（入职即缴纳）、员工宿舍（两人间、配备空调热水器厨房，环境好）；

2、公司食堂（有餐补，口味好，种类多，外卖一去不复返，关键便宜的让你热泪盈眶）；

3、双休、带薪休假、生日补贴和生日蛋糕、高温补贴、交通补贴、团队旅游等（这些必须要的）；

4、解决小孩上学问题（我们是有学区的公司，为上公共小学解决后顾之忧）；

5、公司设有母婴室（最懂职场妈妈了）；

6、落户 、党组织关系（都不是问题）。

上班时间：双休。

公司可提供员工宿舍（两人间，空调、热水器，厨房、独立卫生间），员工餐厅+餐贴，五险一金

杭州巨星科技股份有限公司是专业从事中高档手工具、电动工具等工具五金产品的研发、生产和销售的上市企业，产品主要销往欧美。 

土猫网（www.toolmall.com）是由杭州巨星科技股份有限公司旗下的电商事业中心运营，“土猫”是由“toolmall”直接音译而来，tool，是工具的意思；mall，是商城的意思。土猫网是一家专卖五金工具的一站式工具采购平台，为中小企业和专业客户在采购过程中存在的种种痛点制定高效切实的解决方案，并提供专业的五金工具产品咨询服务。强化资源整合及供应链能力，逐步成为五金工具采购平台的业界航母。目前土猫网已与国内外众多一二线知名五金工具品牌，如世达、史丹利、博世和钢盾等建立了长期忠诚的战略合作伙伴关系。 

同时，公司还入驻天猫、京东、亚马逊等电子商务平台，旗下线上店铺有巨星工具官方旗舰店、万克宝京东自营旗舰店等。 

目前电商事业中心正在快速发展中，需要有激情、有创业精神的电子商务人才。公司将为你提供：

1、富有竞争力的薪资、足够大的晋升空间；

2、五险一金、带薪年假、国家法定节假日、

3、餐贴、房补、免费班车、高温补贴；

4、节日福利、生日福利

5、双休、可提供住宿

电商事业部主要店铺：

1、天猫店：土猫网旗舰店、巨星工具专营店；

2、京东店：万克宝京东自营旗舰店、巨星工具旗舰店等；

3、电商平台：土猫网 www.toolmall.com

杭州巨星科技股份有限公司（股票代码：002444）：
    一家专业从事手工具、电动工具、智慧工具、激光测距、智能家居、服务机器人、3D激光导航等多领域产品，集出口贸易、研发、设计和生产于一体的智能装备企业，是国内手工具行业规模领先，渠道优势***的领军企业。公司依托覆盖全球的销售网络、强大的研发能力、丰富的产品与品牌系列，已成为亚洲手工具行业龙头、世界排名前3的手工具公司。

公司三大基地： 1、杭州九堡管理总部，用地65亩，建筑面积4万平方米
               2、海宁生产基地，总投资6.2亿元，用地200亩，建筑面积20万平方米
               3、杭州下沙开发区生产基地，用地105亩，建筑面积9万平方米

自主专业品牌：
    杭叉集团介绍（股票代码：603298）： 是专业从事叉车生产、销售的大型集团企业，中国目前***的叉车出口基地，国家认定高新技术企业，浙江省装备制造业重点培育企业，已跻身世界物料搬运设备制造企业前10强。2011年1月巨星以12.98亿收购杭叉集团68%的股权，目前杭叉市值达140亿。

巨星机器人介绍： 专注泳池清洁机器人系列、智能扫地机器人系列以及安防机器人系列产品的研发、制造和销售，开启巨星智能行业新征程。

华达科捷介绍：
    始建于1990年，是一家拥有光学、机械、电子、控制软件，以及现代先进激光应用技术为基础，具有精准的激光控制技术以及高精度激光3D扫描测量技术等优势的全球领先激光测量工具和测控系统研发的智能装备企业，系莱卡、史丹利、喜力德、西德宝等多家全球著名公司在激光测量工具方面的指定战略合作伙伴。

土猫网：
    一家专卖五金工具的一站式工具采购平台，能够为企业和个人在采购过程中存在的种种痛点制定高效切实的解决方案，并提供专业的五金工具产品咨询与服务的平台。土猫网从咨询服务、订单购买、售后保障等每一环节都特别重视用户体验，能够根据不同企业和用户的需求定制方案，以满足各企业不同阶段的购买需求。

公司提供班车接送员工上下班和优厚的薪资福利待遇。
 
工作地点：
1、江干区九环路35号
2、下沙经济开发区22号大街5号
3、海宁连杭开发区启辉路与之江路交叉处

一经录用，公司提供广阔的发展平台、有竞争力的薪酬及完善的福利保障！
刚性福利：周末双休、五险一金、员工宿舍、免费班车、法定假期、带薪年假、婚假、孕期假、产假、哺乳假等各类关怀性假期
柔性福利：生日蛋糕、生日礼金、高温津贴、工作餐补贴、交通补贴、通讯补贴、住房补贴
人文关怀：健康体检、俱乐部活动、子女暑托班、候鸟关怀、旅游活动、入学支持、特惠内购会、大学生户籍托管