湖州招聘

一、主要职责：

1.通过建立前后台联动机制，推动首CALL解决率的提升；做好客户前端投诉处理工作，推动服务质量的根本改善；制定不同贡献度客户的服务策略，巩固并提升PCCC的贷记卡品牌。

2. 优化影响客户来电的核心流程，采取多种手段加强对客户的用卡常识教育，从根本上减少客户的来电需求，提升客户服务水平。

3. 规划及执行与客服中心运作目标相关的不同的业务项目，并以此提高客服中心的服务质量和服务效率；做好业务需求细化工作，配合做好相关的开发工作并给予必要支持。

4. 制定工作计划、本岗位的财务预算并对本岗位的实际支出进行有效控制。

5. 根据业务发展计划，提出客服前台各岗位人员需求计划并根据实际情况提出落实或调整建议；通过规范及实施培训、员工晋升等各类制度，保证整个部门的运作顺畅。

二、岗位要求：

1.全日制本科或以上学历。

2.具有五年及以上的运营管理经验。

3.熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念。

4.具有良好的沟通能力，具备高度的责任心和工作主动性。

5.有一定的前瞻性、判断力和应变能力，能承担较强的工作压力。

         交通银行太平洋信用卡中心是交通银行和香港上海汇丰银行依据战略合作协议，在国内市场联手发展信用卡业务的合作机构。她汇集全球与本土的双重优势，为您提供最佳的信用卡体验。

成立至今,卡中心不断获得国内外卡组织以及社会各界的肯定.在刚刚过去的2010年我们更是硕果累累。

2010年1月，交行信用卡荣获中国银联评选的“2009年度银行卡同业建设成果奖”的“2009年度银联标准信用卡”之“推广奖”。

2010年4月，在由中国最大的财经网络媒体之一的金融界网站主办的首届中国信用卡发展现状与前景展望高峰论坛暨“选我最爱”最佳信用卡评选颁奖典礼上，交通银行太平洋白金信用卡，分别获得“最佳高端经典信用卡”及“最值得珍藏信用卡”殊荣。

“2010年第2届金投赏-数字营销奖”颁奖典礼上，交通银行信用卡“我的世界”宣言征集评选活动，荣获营销案例金奖，这也是唯一赢取该奖的金融保险类案例。

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我们的成功，在于不断创新理念与坚持高品质的服务精神。现在我们诚挚地邀请有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各界精英加盟，在创造交通银行太平洋信用卡第一品牌的同时，更为自己的职业生涯创造新高峰！

交通银行太平洋信用卡“中国人的环球卡”！现根据业务发展需要，公开向社会诚聘优秀人才。更多公司信息和招聘岗位,请登录我们的招聘网页: http://companyadc.51job.com/companyads/2011vip/bj/jiaotong0826_8688/jinji2.htm