湖州招聘

职位描述
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
7、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。

8、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议

任职资格
1、本科及以上学历，五年营销相关工作经验。

2、擅长团队管理，带过100人以上的销售团队经验。

3、有移动、电信、保险公司（人、寿、车、财）、金融公司（银行）、大型呼叫中心（阿里+淘宝+艺龙+携程+淘宝客服经理）、

1.第三方呼叫中心管理工作经验优先考虑。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、熟悉酒类行业者优先。

   久加久品牌于2006年创立，在酒类流通行业近20年的行业经验的积累下，拥有强大的集采购、仓储、配送一体化的物流运营体系。与全球近200多个国内外知名酒水品牌保持长期稳定的战略合作关系。
   久加久目前已有超三百家一站式酒水连锁门店体系，门店经营品类齐全，涵盖白酒、葡萄酒、洋酒、黄酒、啤酒、饮料等六大品类，4000余款酒水任意选择。通过变革创新，横跨三省一市，创造性的携手酒店合作推出了久加久·久柜项目，将平价、正宗、品质有保障的放心酒水引进店，解决消费者酒水自带的困扰，引领消费新潮流，开创的酒店新纪元。
   久加久是中国酒文化的传播者和健康饮酒理念的倡导者，也是全渠道放心买酒的领航者。坚守“正宗、平价、专业”的经营理念，对销售的每一瓶酒负责，以消费者食品安全为己任，食品安全由PICC中国人保进行承保。坚持品牌化、规模化、专业化的发展理念，用行动铸造口碑，用品质坚守承诺。
   源头采购、一体化物流、全渠道用心，久加久未来希望给消费者带来便捷、保真、平价的购酒新体验，满足消费者多样化的选择。布局新零售，开创新型营销模式，强强联合打造新项目，实现用户共赢，共好的新局面。为消费者提供更专业的服务选择和体验是我们的使命和职责，让久加久品牌成为每位消费者身边的购酒专家，让消费者买的放心，喝的舒心！