软件技术支持工程师
伊顿（中国）投资有限公司(EATON)
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2022-07-19
- 工作地点：上海-长宁区
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位类别：技术支持/维护工程师
职位描述
职责描述：
1、负责整体客户满意度和高SLA实现水平。
2、负责维护16条产品线、12000多个已实施功能和已解决问题中积累的极其宝贵的产品开发知识。
3、负责维护大量客户通信、远程访问会话、WebEx会话、面对面讨论等难以完整记录的无形专有技术。
4、在精准协助下，快速响应支持门户上的支持票证。
5、在需要时，进行远程WebEx会话以解决紧急问题。
6、与开发团队一起通知、设计和计划缺陷解决方案。
7、组装安装程序、补丁、脚本补丁、文档并分发给客户和合作伙伴社区。
8、分析报告和观察到的产品缺陷。
9、根据需要研究并提出短期、中期或长期补救措施。
10、将缺陷及其（计划的）补救措施记录并记录到Bugzilla（缺陷跟踪和测试系统）和SpiraTeam（应用程序生命周期管理系统）中。
11、为报告的缺陷设计彻底的测试用例。
12、始终警惕回归缺陷，并发布已知回归缺陷的测试用例。
13、与开发团队、QA团队和管理团队及时反馈客户/合作伙伴对产品质量、性能和竞争市场前景的反馈。
14、对发行说明、快速启动指南、培训视频、知识库文章和产品文献进行文档工作。
任职要求：
学历要求：计算机科学理学学士，或四年制认证大学相关专业。
技术知识：
1.在软件安装、缺陷修补和升级修补的生产部署方面的实际工作经验。
2、熟悉Linux、数据库、Windows PC、Web浏览器等的故障排除技巧。
3、熟悉IT技术、互联网通信协议、安全技术、VMWare ESXi、DCIM、监控协议规范、ITSMetc。
4、对公司所有产品的内部运作和依赖性有很好的理解。
5.能够复制和记录客户报告的缺陷，以供开发团队、ssist开发人员分析缺陷的原因。
6、熟悉项目开发流程和各种测试方法，能够独立承担所负责模块的质量保证。
软技能：
1、优秀的英语口头沟通能力和技术写作能力。
2、工作任务非常可靠。
3、在压力下工作。
4、较强的自学能力和愿望。
5、与支持团队、QA team和开发团队成员合作。
6、具有良好的沟通能力和团队合作精神，有较强的责任心和进取心，关心产品的发展方向和细节。
1、负责整体客户满意度和高SLA实现水平。
2、负责维护16条产品线、12000多个已实施功能和已解决问题中积累的极其宝贵的产品开发知识。
3、负责维护大量客户通信、远程访问会话、WebEx会话、面对面讨论等难以完整记录的无形专有技术。
4、在精准协助下，快速响应支持门户上的支持票证。
5、在需要时，进行远程WebEx会话以解决紧急问题。
6、与开发团队一起通知、设计和计划缺陷解决方案。
7、组装安装程序、补丁、脚本补丁、文档并分发给客户和合作伙伴社区。
8、分析报告和观察到的产品缺陷。
9、根据需要研究并提出短期、中期或长期补救措施。
10、将缺陷及其（计划的）补救措施记录并记录到Bugzilla（缺陷跟踪和测试系统）和SpiraTeam（应用程序生命周期管理系统）中。
11、为报告的缺陷设计彻底的测试用例。
12、始终警惕回归缺陷，并发布已知回归缺陷的测试用例。
13、与开发团队、QA团队和管理团队及时反馈客户/合作伙伴对产品质量、性能和竞争市场前景的反馈。
14、对发行说明、快速启动指南、培训视频、知识库文章和产品文献进行文档工作。
任职要求：
学历要求：计算机科学理学学士，或四年制认证大学相关专业。
技术知识：
1.在软件安装、缺陷修补和升级修补的生产部署方面的实际工作经验。
2、熟悉Linux、数据库、Windows PC、Web浏览器等的故障排除技巧。
3、熟悉IT技术、互联网通信协议、安全技术、VMWare ESXi、DCIM、监控协议规范、ITSMetc。
4、对公司所有产品的内部运作和依赖性有很好的理解。
5.能够复制和记录客户报告的缺陷，以供开发团队、ssist开发人员分析缺陷的原因。
6、熟悉项目开发流程和各种测试方法，能够独立承担所负责模块的质量保证。
软技能：
1、优秀的英语口头沟通能力和技术写作能力。
2、工作任务非常可靠。
3、在压力下工作。
4、较强的自学能力和愿望。
5、与支持团队、QA team和开发团队成员合作。
6、具有良好的沟通能力和团队合作精神，有较强的责任心和进取心，关心产品的发展方向和细节。
公司介绍
关于伊顿 (EATON)
伊顿公司致力于通过运用动力管理技术和服务来改善人类生活品质并提升环境质量。我们提供各种可持续的解决方案，帮助客户更安全、更高效、更可靠地有效管理电力、流体动力和机械动力。2019 年，伊顿公司实现销售额达 214 亿美元，全球汇聚了约 9.5 万名员工，产品覆盖超过 175 个国家。
伊顿公司深耕中国市场二十余年，于 1993 年进入中国市场，此后迅速发展其中国业务。2004年，公司亚太区总部从香港搬至上海。大中华区约有近9800名员工，29家生产制造基地和5家研发中心。如今，伊顿公司旗下绝大多数产品已实现中国制造。
如需更多信息，敬请访问伊顿公司官方中文网站：****************
关注伊顿公司的官方微信公众号：Eaton_China
About Eaton
Eaton’s mission is to improve the quality of life and the environment through the use of power management technologies and services. We provide sustainable solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic, and mechanical power – more safely, more efficiently, and more reliably. Eaton’s 2019 revenues were $21.4 billion, and we sell products to customers in more than 175 countries. We have approximately 95,000 employees.
Eaton began operation in China more than 20 years ago. Since entering the Chinese market in 1993, Eaton’s presence has grown significantly in the country. In 2004, Eaton moved its Asia Pacific headquarters from Hong Kong to Shanghai.
In the Greater China region, Eaton has nearly 9,800 employees, 29 manufacturing bases and 5 R&D centers. Today, we make most products for all of Eaton’s distinct business here.
For more information about the company, visit *************
For more information about Eaton China, visit: ****************
Eaton China official social media account: Eaton_China
伊顿公司致力于通过运用动力管理技术和服务来改善人类生活品质并提升环境质量。我们提供各种可持续的解决方案，帮助客户更安全、更高效、更可靠地有效管理电力、流体动力和机械动力。2019 年，伊顿公司实现销售额达 214 亿美元，全球汇聚了约 9.5 万名员工，产品覆盖超过 175 个国家。
伊顿公司深耕中国市场二十余年，于 1993 年进入中国市场，此后迅速发展其中国业务。2004年，公司亚太区总部从香港搬至上海。大中华区约有近9800名员工，29家生产制造基地和5家研发中心。如今，伊顿公司旗下绝大多数产品已实现中国制造。
如需更多信息，敬请访问伊顿公司官方中文网站：****************
关注伊顿公司的官方微信公众号：Eaton_China
About Eaton
Eaton’s mission is to improve the quality of life and the environment through the use of power management technologies and services. We provide sustainable solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic, and mechanical power – more safely, more efficiently, and more reliably. Eaton’s 2019 revenues were $21.4 billion, and we sell products to customers in more than 175 countries. We have approximately 95,000 employees.
Eaton began operation in China more than 20 years ago. Since entering the Chinese market in 1993, Eaton’s presence has grown significantly in the country. In 2004, Eaton moved its Asia Pacific headquarters from Hong Kong to Shanghai.
In the Greater China region, Eaton has nearly 9,800 employees, 29 manufacturing bases and 5 R&D centers. Today, we make most products for all of Eaton’s distinct business here.
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联系方式
- Email：emmashen@eaton.com
- 公司地址：临虹路280弄3号楼