顾客关系主任/经理 (职位编号：1)
杭州肯德基有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2022-06-25
- 工作地点：杭州
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1.2-2万
- 职位类别：客户关系经理/主管
职位描述
一、岗位职责：
1、依据危机处理流程协助营运解决棘手顾客抱怨，协助部门经理处理由此引来的危机；
2、主导并指导营运维系与各级消费者协会的良好关系；
3、向本市场法律顾问咨询涉及顾客投诉相关的法律法规，协助RSC法律部及市场律师处理有关顾客投诉的法律诉讼案件；
4、与保险公司联系，负责公众责任险的报案、核保、理赔事宜；
5、及时总结顾客抱怨处理的know-how，为营运提供顾客投诉处理技巧和案例分享，提升餐厅处理顾客投诉的能力；
6、负责市场顾客抱怨服务系统的管理
7、每月提供市场顾客抱怨分析月报
二、任职资格：
1、大学本科以上学历，主修行政管理、法律等相关专业
2、5年以上工作经验，其中至少2年以上企业顾客服务等相关工作经历
3、具有良好的人际关系沟通能力和语言表达能力
4、熟练掌握谈判技巧及基本知识
5、有较强的服务意识和正面积极的心态
6、有较强的情绪调整控制力
7、能够熟练使用一般办公电脑软件
公司介绍
百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司，致力于让生活更有滋味。自从1987年***餐厅开业以来，百胜中国今天在大陆的足迹遍布所有省市自治区，在1,100多座城镇经营着10000余家餐厅。
百胜中国从Yum! Brands（纽约证券交易所代码：YUM）分拆出来之后，于2016年11月1日独立在纽约证券交易所上市，股票代码为YUMC。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和Taco Bell三个品牌的运营和经营权，并完全拥有东方既白和小肥羊连锁餐厅。
杭州肯德基有限公司成立于1992年，历经20多年的发展，已在浙江省100多个城市开设了800多家餐厅，培养了众多餐饮业的管理人才。作为百胜的一分子，杭州肯德基也一直致力于发展和培训我们的员工，为员工建立职业规划让员工充分展示自己，发挥他们的潜力、才干和热情。我们的使命就是给员工恰当的机会，帮助他们在杭州肯德基走向职业生涯的成功。
百胜中国从Yum! Brands（纽约证券交易所代码：YUM）分拆出来之后，于2016年11月1日独立在纽约证券交易所上市，股票代码为YUMC。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和Taco Bell三个品牌的运营和经营权，并完全拥有东方既白和小肥羊连锁餐厅。
杭州肯德基有限公司成立于1992年，历经20多年的发展，已在浙江省100多个城市开设了800多家餐厅，培养了众多餐饮业的管理人才。作为百胜的一分子，杭州肯德基也一直致力于发展和培训我们的员工，为员工建立职业规划让员工充分展示自己，发挥他们的潜力、才干和热情。我们的使命就是给员工恰当的机会，帮助他们在杭州肯德基走向职业生涯的成功。
联系方式
- Email：hzhhr@yumchina.com
- 公司地址：下沙肯德基门店