湖州招聘

工作职责:

1、负责制定团险客户客户分类和管理标准、服务标准化实施、服务全流程等的制度建设；定期对全国性客户和VIP客户服务工作进行KPI分析总结；

2、负责机构全国性客服主管素质考核及日常工作督导与指导； 组织、落实客服月度KPI分析会议和年度培训会议；

3、负责全国性客户和VIP客户服务的问题协调与沟通；服务签报处理；全国性服务费用的结算；

4、负责落实全国性客户和VIP客户服务项目和客服节活动等的协调、组织、安排；

5、负责根据监管要求，制定完善公司团险咨诉管理制度（含团险业务信访管理），处理总公司日常团险咨诉，协调重大投诉案件的处理，对机构咨诉工作进行指导和考核；

6、负责优化完善公司咨诉管理系统，落实保监投诉管理系统相关要求；

7、负责根据监管要求，制定完善公司团险服务回访管理制度，回访业务协调及分析跟踪；

8、负责当地全国性客户的关系维护及全国性客户服务品质的监督与跟踪；

9、公司交办的其他事宜。

任职资格:

1、全日制本科，医学、法律专业、有团险客服工作经验者优先；

2、熟练使用office软件；

3、较强的沟通能力、应变能力、协调能力；

4、良好的服务意识、耐心和责任心。

微信分享