湖州招聘

工作内容：

1.负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够

3. 向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；指导客服，组长等岗位人员的工作，提  

 高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

4. 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

5. 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

6. 上级安排的其他临时性工作。

工作要求

1. 本科及以上学历，电商专业优先。

2. 有一年以上非临促在线客服从业经验或一年以上团队管理经验。

3. 英语听说读写精通，能够作为工作语言与客户方进行沟通交流。

4. 有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心。

5. 具备投诉处理能力以及紧急case处理能力。

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！