湖州招聘

核心要求：

（1）建立和完善公司的项目实施和售后服务体系

（2）项目实施和售后技术团队管理

（3）产品交付

（4）客户保修和投诉的处理

岗位职责:

1. 负责建立和完善符合公司业务需求的项目实施和售后服务体系及各项管理制度，提升公司项目实施及售后服务响应和质量；
2. 负责客户支持团队的管理、培养及考核，明确客户支持中心的工作范围及职责，制定工作要求、目标、流程、考核方案；
3. 推动和配合公司关于项目实施／服务标准、培训体系、知识库建设等技术后端支撑工作；
4. 收集行业技术支持信息，对行业的技术信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门；
5. 完成客户需求产品安装、交付、验收的全过程；
6. 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；
7. 检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的售后服务问题和突发事件。

任职要求:

1. 计算机相关专业，本科及以上学历；
2. 具有8年及以上项目实施、技术售后服务团队管理经验，具备一定的数据分析能力；
3. 具有8年以上物联网、大数据等政企、高校信息化项目交付经验；
4. 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
5. 具备良好的职业素质和心理素质，大局观，售后服务全流程设计规划能力；
6. 有超强的服务意识，敢于承担责任，强推动力，能够站在客户角度快速解决客户问题,能够承受较大的工作压力。

    浙江正元智慧科技股份有限公司（股票代码：300645）创建于1994年，是国家重点高新技术企业、国家重点软件企业。公司在原有一卡通积淀的基础上，运用新一代AIoT（人工智能+大数据+区块链+云计算+ 物联网）数字技术，着力构建物联中台、业务中台、数据中台、算法中台，推出一体化智能化的协同融合服务平台，打造多技术融合、多主体协同、多场景应用的智慧校园全面解决方案，核心技术拓展到军警、企事业、社区等，形成智慧园区解决方案。同时不断满足创造客户需求，积极拓展运营服务和增值服务，实现线上线下、ToB/ToC服务一体化。
    公司拥有自主软硬件产品300多种，软件著作权、专利300余项，通过CMMI5级评估，具有多项国家资质，曾获评“武警部队科技进步一等奖”、“国家金卡工程金蚂蚁奖”等荣誉。公司在全国各省市均设立子公司和办事处，为数千万大学生和企事业员工提供智慧化服务。
    正元源于“正合奇胜，积贤培元”。公司坚持以军魂锻造执行力、以创新塑造竞争力，坚持“心怀客户、坦荡诚信、主动担当、求实创新、共创共享”的价值观，坚持“知识分子革命化，革命分子知识化”的育才理念，全面打造具有军人特质的企业文化。
    公司以“让科技使工作生活更智慧”为使命，致力成为智慧校园服务新生态的引领者。