湖州招聘

会务服务主管

? 本科科学历或以上 经验

? 拥有5年五星级酒店服务及管理者优先考虑 个人素质

? 优秀的沟通技巧

? 注重细节

? 长相得体，彬彬有礼，热情开朗，有耐心

? 服务意识强，能积极主动地提供服务

? 乐于与不同组群的人员工作

? 个人精力充沛，能够在要求十分严格的环境中，高水平地持续工作

? 沟通能力强,善于听取意见、并及时给予反馈 能力/知识：

? 能够以普通话和上海话进行日常交流。

? 具备熟练的英文会话及读写能力

? 熟练的电脑办公软件（Word、Excel等）操作能力

? 熟练掌握专业设备的使用

? 熟练掌握各项工作流程及质量标准

? 较强的责任心、执行力及领导力

? 专业技能培训能力

? 能够在高节奏、注重成效、协作性的环境中工作

? 有能力处理紧急情况

? 具有创新意识、灵活、清晰的思维方式

? 良好的抗压能力

职责描述：

? 制定、完善、执行、落实会务工作计划

? 带领会务团队保质保量地完成日常工作任务

? 针对日常工作中存在的问题，分析原因，制定整改措施并监督实施

? 及时处理顾客和客户服务需求、跟踪、落实完成情况

? 及时收集、分析客户及顾客意见、要求、向上级汇报并提供解决方案

? 解决客户投诉，并及时向上级汇报；在规定的时间内出具书面整改方案

? 检查设备的使用、保养状况、确保设施设备的状态良好

? 定期对下属进行评估

? 关注员工需求，保持与员工沟通的畅通

? 收集员工培训需求，制定并实施培训计划

? 根据岗位工作流程要求，对新员工进行上岗培训

? 针对巡查中发现的问题，及时对员工进行指导、培训

? 提交创新方案，运用到实际工作中，从而不断提升会议服务水平

? 准确记录员工出勤情况

? 对设备支持的驻现场供应商进行管理

? 对客户满意度加以监测记录

? 遵从公司所有的政策及规程

? 优化服务流程,提升服务质量 特殊品质：

？ 具有为顾客提供服务的热情

爱玛客美国总部1936年创立于美国费城，纽约证券交易所上市，系全球餐饮、设施、制服外包服务领域知名企业，爱玛客全球年营业额超过百亿美元。爱玛客中国系爱玛客设立在中国的子公司，爱玛客中国的数万名员工，秉承送达美好体验，丰富和滋养人们生活的使命，为中国数百家医院、学校、银行、跨国企业提供全方位的设施管理以及包括环境保洁、中央运送、司梯导诊、布草洗涤、安保等临床支持服务和餐饮服务解决方案。爱玛客中国遵循以人为本，做服务之星，每天都创新的理念，专注于顾客体验和服务提升，助力我们的客户和合作伙伴更加成功！


Founded in Philadelphia in 1936, ARAMARK's U.S. headquarters is listed on the New York Stock Exchange. Aramark is a well-known company in the field of outsourcing services for catering, facilities and uniforms. Aramark's global annual turnover exceeds us $10 billion. Aramark China is set up in China, a subsidiary of aramark aramark China's tens of thousands of employees, adhering to the good experience of service, rich and nourish the mission of people's life, for China's hundreds of hospitals, schools, Banks, multinational companies provide a full range of facilities management and include environmental cleaning, central transport, ladder leading examining, grass cloth washing, security and other clinical support service and food service solution. Aramark China follows the philosophy of being people-oriented, being a service star, innovating every day, focusing on customer experience and service improvement to help our customers and partners become more successful！