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汽车服务顾问

杭州海通汽车有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件  批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2012-11-12
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:高中
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

有4S店服务顾问经验者优先考虑。身高男性170CM以上,女性160CM以上,形象气质佳

主要负责工作:
1、汽车检测与维修、汽车商务等汽车相关专业;
2、服务顾问岗位工作经验2年以上, 熟练操作办公软件;
3、引导、受理用户预约。
4、负责车辆用户的接待工作,应热情接待、认真听取用户对车辆修理内容的反映。
5、及时、准确地记录下用户描述的故障情况,必要时应与用户一同试车;
6、对在维修过程中需增加的维修内容,应及时与用户联系,待用户同意后方可进行,并在任务委托书上补写清楚。
7、负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务。
8、负责协调维修过程中出现的问题;车辆竣工结算及时准确。
9、负责用户跟踪、回访;接待用户投诉、返修/返工的工作;及时掌握和反馈信息。
10、负责建立、完善用户档案、车辆信息和车辆维修档案。
11、协助服务经理一切工作,完成临时交办的任务。
12、.配合索赔员进行索赔技术鉴定和用户解释工作。
13、具备很强的责任心、服务意识、协调能力;

公司介绍

杭州海通汽车系海南马自达在杭设立的首家集整车销售、车辆维修、配件供应、信息反馈于一体的4S销售服务店,公司自2001年成立以来,业务快速发展。公司位于杭州汽车销售的主要集散地沈半路1号。
    为了在本行业能够占有一席之地并取得长足发展,公司成立初期,便以品牌专营店的经营模式为标准,采取前店后厂的方式,设立了自己的整车销售大厅、配件销售中心、维修服务中心、客户服务中心。其中,销售大厅面积550平方米,配件库面积350平方米,维修中心面积2000平方米,客户服务中心面积300平方米。
    为了提升员工的素质,公司采取走出去和请进来的形式,邀请有经验的营销专家及大专院校相关专业的教授不定期的进行辅导。同时,定期选派公司员工去海南汽车有限公司参加相关的业务培训。并以此为契机,在公司内部形成了纵向、横向的多层次交流机制。为公司整体的良性发展起到了积极的促进作用。
    企业是否有凝聚力和向心力,主要体现在员工是否有一种公司情结,是否有一种以公司为家的表现。为了改善和丰富员工的工作环境和业余生活,公司不定期地举行一些文体活动,以此增进员工对公司的感情,加强公司员工之间、员工和公司领导之间的沟通。并由此形成了一种文明、健康、向上的企业文化。
    随着公司多品牌经营,品牌的多元化发展,诚招有识之士加盟,一经录用待遇从优,享有五险等相应福利,有意者请将个人简历和照片发送到公司邮箱。欢迎有识之士加盟。